服务行业的企业为顾客创造和提供的核心价值,即无形的服务指的是()

题目

服务行业的企业为顾客创造和提供的核心价值,即无形的服务指的是()

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第1题:

核心专长是企业获取战略性资源,并运用战略性资源和一般资源向顾客提供比竞争对手更具价值的产品和服务,创造竞争优势的能力。


正确答案:正确

第2题:

内部服务指的是组织为顾客提供的服务。


正确答案:错误

第3题:

基础业态界定的基本任务包括:()。

A、明确交易属性,是明确企业为谁、创造何种性质、何种形态的顾客价值

B、明确顾客核心利益,通过消费本企业产品或服务可能获得多种利益

C、经营本质归纳,企业经营的实质

D、能够对本企业的商业模式构建、改进或创新提供支持


参考答案:ABCD

第4题:

实施顾客满意战略的主要内容是提高顾客价值、提供顾客满意的产品和()。

  • A、建立企业文化
  • B、提供优质的服务
  • C、创造差别化优势
  • D、实施品牌战略

正确答案:B

第5题:

关系营销的核心是保持顾客,为顾客提供高度满意的产品和服务价值;通过加强与顾客的联系,提供有效的顾客服务,保持与顾客的长期关系;在与顾客保持长期的关系的基础上开展营销活动,实现企业的营销目标。


正确答案:正确

第6题:

企业为顾客创造价值和建立顾客关系的最终目的是创造企业利润,而不是获取顾客资产。


正确答案:错误

第7题:

商业模式创新,是指对目前行业内通用的()的方式提出挑战,力求满足顾客不断变化的要求,为顾客提供更多的价值,为企业开拓新的市场,吸引新的客户群。

  • A、企业创造价值
  • B、市场创造价值
  • C、顾客创造价值
  • D、技术创造价值

正确答案:C

第8题:

服务提供主要包括:()。

A.在顾客提供的有形产品上完成的活动;

B.服务;

C.为顾客创造氛围;

D.无形物品的交付;

E.在顾客提供的无形产生上完成的活动;


正确答案:ACDE

第9题:

企业的业务流程是企业已输入各种原料和顾客需求为起点,到企业创造出()为终点的一系列活动。

  • A、价值
  • B、对顾客有价值的产品(或服务)
  • C、显著进步
  • D、绩效

正确答案:B

第10题:

企业核心能力有助于企业为顾客创造价值、能为顾客带来相对长期关键利益的特性称为()

  • A、有价值
  • B、难模仿
  • C、扩展性
  • D、不可交易

正确答案:A

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