为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有_________。A、新产品实现流程B、生产管理流程C、存货管理流程D、订单——付款流程E、顾客服务流程

题目

为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有_________。

A、新产品实现流程
B、生产管理流程
C、存货管理流程
D、订单——付款流程
E、顾客服务流程

参考答案和解析

正确答案:A,C,D,E

如果没有搜索结果或未解决您的问题，请直接联系老师获取答案。

相似问题和答案

第1题：

顾客对企业服务产品的核心层感到满意,这是顾客满意服务系统的 ()层次。

A、物质满意

B、精神满意

C、社会满意

D、营销行为满意

参考答案：A

第2题：

企业要想实现真正的( )，就必须建立起以顾客为导向的市场驱动型经营模式。

A. 企业满意

B. 国家满意

C. 公众满意

D. 顾客满意

正确答案：D

第3题：

企业为了建立和强化顾客的忠诚度,总是努力使顾客高度满意。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

第4题：

为提高顾客满意程度，就需要使顾客获得更大的让渡价值。为此，企业必须采取（）等有效的手段。

A、提高顾客购买的总价值
B、降低顾客购买的总成本
C、致力于建立持久的顾客关系
D、实施全面质量营销
E、加强核心业务流程管理

正确答案:A,B,C,E

第5题：

关于顾客满意的说法，正确的有（）。
A.顾客满意是指顾客对其要求巳被满足的程度的感受
B.不同的顾客要求不同，其感受也不同
C.没有抱怨不一定表明顾客很满意
D.若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚
E.顾客高度满意意味着顾客的感受超过其期望

答案：A,B,C,E

解析：

第6题：

CS是两个英文单词的缩写,意为“顾客满意”,CS战略基本指导思想是指企业的整个经营活动要以顾客的满意度为指针,其战略核心就是两个字()

A、服务

B、用心

C、满意

D、快乐

参考答案：C

第7题：

顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受,当感知质量等于认知质量时,顾客就会() 。

A.满意

B.高度满意

C.抱怨

D.忠诚

正确答案：A

第8题：

为了保持顾客的满意,必须跟上顾客的变化。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

第9题：

建立顾客关系的目的，是为了（）

A、了解顾客的需求
B、满足并超越其期望，提高其满意度
C、提高产品质量
D、确定目标顾客

正确答案:B

第10题：

BPR的核心是面向（）的作业流程

A、主导市场
B、员工满意度
C、顾客满意度
D、核心业务

正确答案:C

为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流

题目

参考答案和解析

相似问题和答案

更多相关问题

相关内容