企业（）是企业实施顾客满意战略的核心内容。

第1题：

第2题：

为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动精心全面、系统的安排，即进行（）。

• A、服务实施
• B、服务设计
• C、服务提供
• D、服务监测

第3题：

第4题：

顾客满意战略的指导思想是（）。

• A、企业的整个经营活动要以顾客满意为方针
• B、站在顾客的立场上
• C、按照顾客的观点来考虑和分析顾客的需求
• D、ABC

第5题：

简述顾客满意战略的实施。

第6题：

（）为了成功实施服务战略，提供给客户优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行服务设计。

A对

B错

第7题：

（）是企业行为满意是顾客对企业“行动”的满意，是理念满意诉诸计划的行为方式，是客户满意战略的具体执行和运作。

• A、企业理念满意
• B、企业行为满意
• C、企业视觉满意
• D、企业形象

第8题：

第9题：

企业实施CS营销战略的措施主要有（）

• A、开发顾客满意的产品
• B、提供顾客满意的服务
• C、进行CS观念教育
• D、建立CS分析方法体系

第10题：

企业实行顾客满意战略是由顾客对现代企业的要求而决定的。