实施顾客满意的的服务战略，要在顾客满意的服务调查和顾客消费心理分

第1题：

第2题：

服务的核心理念是使顾客满意和顾客忠诚。

第3题：

正确答案：
n=400，p=65%，np=2605，n(1-p)=1405
当1-α=95．45%时，查表得zα/2=2
即得 

即在95．45%的置信度下顾客对该商场服务的满意度的置信区间为(60．23%，69．77%)

第4题：

对于服务质量与顾客满意之间的关系，下面哪些说法是正确的？（）

• A、服务质量要以顾客满意为导向
• B、服务质量是顾客满意的必要条件，但非充分条件
• C、服务质量与顾客满意互为充分必要条件
• D、顾客不满意可能来自于其他原因，不一定来自于服务质量
• E、服务质量对于顾客满意而言，既非必要条件，也非充分条件

第5题：

顾客满意策划中，顾客知名消费某企业产品和服务的程度称为（）。

第6题：

为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动精心全面、系统的安排，即进行（）。

• A、服务实施
• B、服务设计
• C、服务提供
• D、服务监测

第7题：

（）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。

• A、顾客感受
• B、顾客满意度
• C、顾客满意
• D、顾客期

第8题：

第9题：

根据服务利润链理论（）主要受提供给顾客的服务的价值的影响。

• A、顾客忠诚
• B、顾客满意
• C、顾客价值
• D、员工满意

第10题：

简述顾客满意战略的实施。