旅游企业许诺提供给消费者的服务，是旅游消费者形成期望和做出购买决

第1题：

第2题：

旅游电子商务有（）几种基本动作模式。

• A、旅游企业对旅游企业和旅游企业对旅游消费者
• B、旅游消费者对旅游消费者和旅游企业对政府管理部门
• C、旅游消费者对政府管理部门
• D、前述所有

第3题：

第4题：

（）策略主要适用于价值较低的旅游产品或服务，旅游消费者会觉得旅游企业定价认真，对消费者负责，即便是一些高价产品也觉得不太贵了。

第5题：

下列不属于消费者协会职能的是（）。

• A、参与有关行政部门对旅游商品和旅游服务的监督、检查
• B、向旅游消费者提供消费信息和咨询服务
• C、代替消费者起诉
• D、对损害旅游消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评

第6题：

第7题：

消费者非常满意理论要求旅游企业通过提供优质服务，使客人完全满意，最终创造出反复购买旅游产品的忠诚客人。

第8题：

第9题：

旅游产品的特性对旅游消费者的影响是（）

• A、旅游产品的不可转移性，体现旅游消费者购买的只是一次经历
• B、购买风险高，缺乏安全感
• C、旅游消费者对旅游产品的判断主观性强
• D、旅游消费者投入程度高，购买过程复杂

第10题：

行为细分指旅游企业按消费者不同的购买动机，偏好程度，使用频率及消费行为特征细分旅游市场。