消费者协会受理消费者投诉的原则及程序有哪些？

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第1题：

消费者协会有权受理消费者投诉并对投诉事项进行( )。

A、调查、调解

B、调查、仲裁

C、调查、判决

D、调查、审判

参考答案：A

第2题：

消费者协会的职能是()。

A、受理消费投诉

B、代表消费者起诉

C、提供消费信息

D、支持消费者起诉

参考答案：ACD

第3题：

中国消费者协会受理投诉原则是什么?

正确答案：(1)依法受理、调解当事人的争议;(2)受理投诉、调解争议，要以事实、证据为依据，依法、合理、公正为基础，以当事人自愿和解为宗旨;(3)受理投诉、调解争议实行无偿服务;(4)受理投诉须有投诉者提供的与案件有直接因果关系的证据。

第4题：

消费者协会享有下列职权（）。

A、对商品和服务进行监督
B、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调解
C、支持受损害的消费者提起诉讼
D、对消费者提起诉讼
E、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行仲裁

正确答案:A,B,C

第5题：

下列表述中符合我国《消费者权益保护法》对消费者协会职能的有关规定的是【】

A．受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调解

B．受理消费者的投诉，并对投诉事项进行审查

C．受理消费者的投诉，并对投诉事项进行和解

D．受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调停

正确答案：A

第6题：

消费者协会有受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、()的职能。

A、走访

B、起诉

C、调解

D、赔偿

参考答案：C

第7题：

消费者协会有权受理消费者投诉并对投诉事项进行?( )

A、调查、调解

B、调查、仲裁

C、调查、判决

参考答案：A

第8题：

消费者协会调解旅游纠纷的一般程序为( )。

A．受理投诉一研究一处理

B．受理投诉一调查一调解

C．受理投诉一调解一作出决定

D．受理投诉一研究一书面决定

正确答案：B

第9题：

消费者协会应受理消费者投诉，并对投诉事项进行（　　）。

A.分析

B.调查

C.调解

D.行政处罚

答案：B,C

解析：

《消费者协会受理消费者投诉工作导则》第七条第二款规定，消费者协会受理投诉工作机构的主要职责有受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解。故选BC。

第10题：

消费者协会对哪些投诉可以不予受理？

正确答案: 1、不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的；
2、没有明确的诉求或者没有真实准确的被投诉方的；
3、经营者之间因购销活动产生纠纷的；
4、因投资、经营、技术转让、再生产等以营利为目的活动引发争议的；
5、公民个人之间私下交易或通过非法渠道购买商品或者接受服务的；
6、消费者对投诉商品或者服务的瑕疵在购买或者接受之前已经知道的；
7、消费者不能提供必要证据的；
8、消费者未按产品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致产品损坏或人身、财产损害的；
9、争议双方曾在消费者协会调解下达成调解协议并已履行，且无新情况、新理由、新证据的；
10、法院、仲裁机构或有关行政部门已经受理的；
11、法律、法规或政策明确规定应由指定部门处理的；
12、消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过六个月的；
13、因不可抗力造成损害的；
14、其他不符合有关法律、法规规定的。

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