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组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求，也可能

题目

组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求，也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求。

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相似问题和答案

第1题：

组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的质量提出不同的需求，这体现了质量的（ ）特点。

A.经济性

B.广义性

C.时效性

D.相对性


正确答案：D
质量具有：①经济性：高质量意味着最少的投入，获得最大的效益。②广义性：质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。③时效性：随着时间的推移和需求的变化，组织应不断地调整对质量的要求。④相对性：需求不同。质量要求也不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。

第2题：

由于顾客不同，可能对同一产品提出不同的功能需求，也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同。这体现了质量的（ ）。

A.经济性

B.符合性

C.广泛性

D.相对性


正确答案：D
①经济性：高质量意味着最少的投入，获得最大的效益。②广义性：质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。③时效性：随着时间的推移和需求的变化，组织应不断地调整对质量的要求。④相对性：需求不同，质量要求也不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。

第3题：

以下关于差异化策略的说法正确的是()。

A、产品特征不同，顾客服务水平也不同

B、忽视产品的差异性会增加不必要的配送成本

C、当企业拥有多种产品线时，不可能对所有产品都按同一标准的顾客服务水平来配送

D、按产品的特点、销售水平，来设置不同的库存

E、以上说法有错误


参考答案：ABCD

第4题：

要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。下列说法正确的有（ ）。

A. “明示的”可以理解为是规定的要求
B. “通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期 望是不言而喻的
C. “必须履行的”是指顾客或相关方要求的或有强制性标准要求的
D.要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的
E.要求可以是多方面的，当需要特指时，可以采用修饰词表示


答案：A,B,D,E
解析：
要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。其中“必须履行的” 是指法律法规要求的或有强制性标准要求的，如食品卫生安全法、GB 8898“电网电源供 电的家用和类似用途的电子及有关设备的安全要求”等，组织在产品的实现过程中必须 执行这类标准。

第5题：

企业的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的要求，这体现了产品质量的()。

A:经济性
B:相对性
C:狭义性
D:时效性

答案：B
解析：
质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。其中，质量的相对性是指组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求，也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求。A项，质量的经济性汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向；D项，质量的时效性是指组织的顾客和其他相关方对组织、产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的。

第6题：

企业与供应商建立双赢的合作策略是因为不同行业、产品、地域以及不同营销渠道和不同层次的顾客有可能对产品及服务产生相似的需求。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案错

第7题：

组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的质量提出不同的需求，这体现了质量的（）特点。[2010年真题]
A.经济性 B.广义性 C.时效性 D.相对性


答案：D
解析：
质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。相对性是指组织的顾客和其他相方可能对同一产品的功能提出不同的要求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。

第8题：

质量概念中的“要求”指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望，下列对其说法正确的有( )。

A．明示的可以理解为是规定的要求

B．通常隐含的是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的

C．必须履行的是指法律法规要求的或有强制性标准要求的

D．要求可以由不同的相关方提出，一般而言，不同的相关方对同一产品的要求大致是相同的

E．在所有的要求中，组织应更加重视顾客的要求


正确答案：ABC
解析：D项要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。例如：对汽车来说，顾客要求美观、舒适、轻便、省油，但社会要求对环境不产生污染。组织在确定产品要求时，应兼顾顾客及相关方的要求。

第9题：

以下关于顾客需求特点的说法哪几个是正确的（ ）。

A.不同的产品或服务是为了满足顾客不同的需要
B.不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要
C.顾客的需要是在不断变化和发展的
D.实际的顾客需要是无法明确的，只能通过猜测和分析来评价顾客的满意程度
E.顾客对企业产品或服务的需求是多层次的

答案：A,B,C,E
解析：
顾客对企业产品或服务的需求是多层次的，首先，从顾客的类型看，顾客可以是组织，也可以是个人；顾客既可以是组织外部的最终产品使用者或服务接受者，也可以是组织内部工作过程中的下一个阶段成员。其次，从顾客的需求来看，顾客的需要又具有以下几个方面的特点：1）不同的产品或服务是为了满足顾客不同的需要；2）不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要；3）顾客的需要是在不断的变化和发展的，随时间、环境及顾客自身的变化而变化 4）实际的顾客需要是可以明确的，对顾客需要的满足程度可以进行评估。

第10题：

组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的质量提出不同的需求，这体现了质量的（）特点。[2010年]

  • A、经济性 
  • B、广义性 
  • C、时效性 
  • D、相对性

正确答案:D

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