安全性、可靠性、可达性、一票运输率以及意见处理率等方面指标主要是用来衡量（）的指标。
第1题：
第2题：
第3题：
A.客户需求率
B.服务可靠性
C.客户满意率
D.意见处理率
E.客户投诉
第4题：
客户意见处理率是衡量配送作业质量的指标之一。
第5题：
第6题：
第7题：
第8题：
第9题：
第10题：
运输服务质量的特征包括（）
单选题在道路货物运输质量特性指标中，反映服务性的指标有货主满意率和（ ）。A 货主意见处理率B 行车事故频率C 货运事故赔偿率D 货返合同履约率
单选题反映对客户信息的及时处理能力的指标是（）。A 服务可靠性B 客户投诉C 意见处理率D 客户满意率
单选题安全性、可靠性、可达性、一票运输率以及意见处理率等方面指标主要是用来衡量（）的指标。A 运输效率B 货物运输量C 运输成本与效益D 运输质量的指标
反映对客户信息的及时处理能力的指标是（）A、服务可靠性B、客户投诉C、意见处理率D、客户满意率
多选题衡量道路旅客运输企业运输及时性的主要指标有（ ）。A客车正班率B行包正运率C发车正点率D旅客意见处理率E定点停靠率
衡量顾客服务水平时，企业通常用一定时间单位内运送货物数量来表示，这一指标称为（）A、服务可靠性B、客户投诉率C、意见处理率D、客户满意率
下列属于运输活动绩效评价标准的是（） ①运输成本 ②中转时间 ③可靠性 ④运输能力 ⑤可达性 ⑥安全性 ⑦固定性A、②⑤⑦B、⑤⑥⑦C、②③④⑤⑥⑦D、②③④⑤⑥
客户服务指标有以下几种（）。A、客户需求率B、服务可靠性C、客户满意率D、意见处理率E、客户投诉
单选题（）包括对单个功能可靠性和整个系统可靠性技术的成熟程度、故障率、排除故障所需的时间等方面的要求。如差错损失率、数量破损率、无缺陷订单率、出库准确率、拣货准确率、品类完成率、运输损坏率、按时到达率、装卸作业率等。A 可靠性B 柔性C 经济性指标D 安全性
多选题运输质量指标包括（）A安全性B可靠性C可达性D意见处理率
