根据我国《旅游安全管理暂行办法》的规定,旅游投诉管理机关处理投诉

题目

根据我国《旅游安全管理暂行办法》的规定,旅游投诉管理机关处理投诉案件,能够调解的,应当在()基础上进行调解,促使投诉者与被投诉者相互谅解,达成协议。

  • A、查明事实
  • B、平均分配责任
  • C、解决纠纷
  • D、分清责任
  • E、尽量调解
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第1题:

投诉者的投诉时效超过60天,旅游投诉管理机关不予处理。【 】


正确答案:√

第2题:

根据以下内容,回答 37~38 题

根据《旅游投诉暂行规定》及《全国旅游质量管理机构组织与管理暂行办法》,国家旅游投诉管理机关(质监所),管辖在全国范围内有(1) 或者地方旅游投诉管理机关处理有(2) 的重大投诉案件。

第 37 题 (1)空正确答案为_______。


正确答案:
重大影响

第3题:

旅游投诉中的调解主体是旅游投诉管理机关.( )


正确答案:√

第4题:

根据职责不同,我国旅游投诉管理机关分为()

  • A、县级旅游投诉管理机关
  • B、省级旅游投诉管理机关
  • C、国家旅游投诉管理机关
  • D、地方旅游投诉管理机关

正确答案:C,D

第5题:

旅游投诉者可以向旅游投诉管理机关投诉的范围是什么?


正确答案:
(1)认为旅游经营者不履行合同或协议的。
(2)认为旅游经营者没有提供质价相符旅游服条的。
(3)认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的。
(4)认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的。
(5)认为旅游经营者欺诈投诉者,损害投诉者利益的。
(6)旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的。
(7)其他损害旅游者利益的。

第6题:

根据《旅游投诉暂行规定》及《全国旅游质量管理机构组织与管理暂行办法》,国家旅游投诉管理机关(质监所),管辖在全国范围内有_________或者地方旅游投诉管理机关处理有_________的重大投诉案件。


正确答案:
16.重大影响、困难

第7题:

旅游投诉管理机关处理投诉案件,能够调解的,应当尽量进行调解。 ( )


正确答案:√

第8题:

根据《旅游投诉暂行规定》;国家旅游局投诉管理机关不直接受理旅游投诉.( )


正确答案:×

第9题:

旅游投诉管理机关是县级以上(含县级)旅游行政管理部门设立的旅游投诉机关。()


参考答案:正确

第10题:

旅游投诉管理机关处理投诉案件后,被投诉者逾期不申请行政复议,也不向人民法院起诉,又不履行处理决定和处罚决定的,旅游投诉管理机关可以依法强制执行。


正确答案:错误

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