根据商业银行危机的分类标准,以下哪一项属于系统性危机()
第1题:
根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定,在客户投诉和危机事件处理过程中,接待投诉客户,并釆用标准话术对客户进行安抚,属于()的工作职责
A.领导小组
B.工作组
C.营业机构
D.保险公司
第2题:
根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定,客户投诉及危机事件处理的事前准备工作应主要包括()
A.规范销售流程,做好客户维护
B.在营业机构公布客户投诉电话
C.建立风险预警机制
D.明确客户投诉及危机事件责任人
第3题:
A自然危机
B管理危机
C内部危机
D外部危机
第4题:
忽视客户投诉所带来的危机是致命的。
A对
B错
第5题:
国际货币基金组织将金融危机划分为货币危机、银行危机、外债危机和( )。
A、利率危机
B、次贷危机
C、系统性金融危机
D、国际游资危机
第6题:
分析客户投诉或危机事件原因,完善风险排查标准,规范营业机构日常行为,降低风险发生概率,属于客户投诉及危机事件处理流程中()环节的工作内容
A.事前控制
B.事中控制
C.事后控制
D.整体控制
第7题:
根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定,客户投诉及危机事件发生时,邮银双方进行处理的整体原则包括()
A.协调配合
B.步调一致
C.积极应对
D.整体有效
第8题:
根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定,在代理保险客户投诉及危机事件处理过程中,()是问题处理和客户理赔的主体
A.邮储银行
B.保险公司
C.销售人员
D.邮政企业
第9题:
第10题:
客户投诉等于给企业一个改正的机会,忽视客户投诉所带来的危机是致命。
A对
B错