接待工作中的必备用品,也就是在()接待工作中都需要的用品。

题目

接待工作中的必备用品,也就是在()接待工作中都需要的用品。

  • A、领导的
  • B、所有的
  • C、部分的
  • D、客户的
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第1题:

企业接待工作中,常见的接待规格包括()

A.高规格接待

B.低规格接待

C.非常规接待

D.对等接待


正确答案:ABD
P93

第2题:

下述工作属于接待工作中的准备工作的是( )。

A.撰写接待总结
B.落实接待事项
C.核算接待经费
D.清点接待物品

答案:B
解析:
接待活动的各项准备工作包括拟写接待材料、拟定接待方案、落实各项接待事项等。而A、C、D项则属于接待活动的善后工作。此外,接待活动的善后工作还包括整理接待室,编写接待简报,有关材料的收集、整理、立卷、归档。

第3题:

在接待工作中,最常使用的接待规格是( )。

A.高规格接待

B.低规格接待

C.对等接待

D.参照以往的接待规格而定


正确答案:C
C【解析】接待规格有3种:高规格接待、对等接待、低规格接待。其中最常用的接待规格是对等接待。故答案为C。

第4题:

处理接待工作中的疑难问题和突发事件步骤


正确答案: 接待来访者→分析问题或事件的性质→确定解决策略→与来访者沟通解决方法。具有高度责任感,以人为本,为服务对象解决问题。要注意随来访者的不同,咨询问题不同,问题的严重性不同,选择不同的指导方法和次数。无论情况,要充分尊重来访者,建立和谐平等的咨询关系,学会打破状态(僵局)。

第5题:

氨区必备的防护用品有哪些?


正确答案: 正压式空气呼吸器、隔离室(气密式)防化服、橡胶防冻手套、胶靴、化学安全防护眼镜、便携式氨浓度检测仪、应急通信器材、救援绳索、堵漏器材、毛巾等。

第6题:

接待工作中最常用的接待方式是( )。

A.低格接待
B.对等接待
C.高格接待
D.身份接待

答案:B
解析:

第7题:

在接待前,以下描述是正确的:()

  • A、根据CRM系统了解顾客类型、兴趣、习惯
  • B、准备好顾客需要的代步工具
  • C、确保接待工作中所需要的一切工具准备充分
  • D、让未预约的顾客也迅速得到服务

正确答案:A,B,C,D

第8题:

辅助用品是指在部分接待工作中使用的物品,主要有()

A.接待礼品

B.接待标志

C.接待用车

D.接待设备


参考答案:ABCD

第9题:

下述工作属于接待工作中的准备工作的是()。

  • A、撰写接待总结
  • B、落实接待事项
  • C、核算接待经费
  • D、清点接待物品

正确答案:B

第10题:

导游为保证或提高接待质量,也可自行决定携带各种用品,包括形象用品、通信工具、个人礼物、其他生活用品和对客服务用品等。


正确答案:正确