组织在实施以顾客为中心的管理理念时,首先必须明确谁是组织的顾客,即识别顾客。识别顾客最简单的方法是()。
第1题:
A、以顾客为中心,为顾客服务的原则
B、灵活运作的原则
C、统一领导与分级管理的原则
D、合理分工与紧密协作的原则
E、效率原则
第2题:
A.以顾客为中心原则
B.以员工为中心原则
C.以组织为中心原则
D.以领导为中心原则
第3题:
A.本组织的优势和劣势
B.竞争对手的优势和劣势
C.谁是本组织的顾客,这些顾客所期望的是什么
D.保护环境的有关法律
E.政府的税收政策
第4题:
从销售转向顾客价值过程中,转变的关键点首先落在以()上,并以顾客价值作为整体营销管理的主线和制高点。
第5题:
第6题:
A.顾客依存于组织,因此组织应当理解顾客当前和未来需求,满足顾客要求并争取顾客期望.
B.组织依存于顾客,因此组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望
C.改进顾客忠诚度,满足顾客要求并争取超越顾客期望
D.将顾客的需求和期望在组织内得到沟通
第7题:
第8题:
得作用是:使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求,能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联;能够改正组织满足顾客需求;保证员工具有满足组织的顾客所需的知识和技能。
A.以顾客为中心原则
B.以员工为中心原则
C.以组织为中心原则
D.以领导为中心原则
第9题:
绩效理念与“以顾客为中心”理念是企业管理理念影响政府治理的重要内容
A对
B错
第10题:
()得含义是:组织依存于顾客,因此组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。