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组织与顾客的关系是基本的或者反应型的情况是指（）。

题目

组织与顾客的关系是基本的或者反应型的情况是指（）。

  • A、顾客/分销商多，高利润
  • B、顾客/分销商多，低利润
  • C、顾客/分销商少，高利润
  • D、顾客/分销商少，中利润
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第1题：

公司与顾客相处一起，找到影响顾客花钱方式或帮助顾客找到更好的做事方式是下面哪种顾客关系形式( )

A.合伙型

B.主动型

C.可靠型

D.反应型


答案：A

第2题：

在市场交易中，组织(卖方)与顾客(买方)最基本的关系是交易关系。()


答案：正确

第3题：

质量特性与满意度关系,正确的是( )。

A.基本型质量特性是指如果充分提供的话会使顾客惊喜愉悦,但不充分提供也不会使顾客不满。

B.期望型质量特性是指如果不充分提供会使顾客产生不满,随着充分程度的提高,顾客满意程度也会随之提高。

C.魅力型质量特性是指即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足却会引起顾客强烈不满的特性


参考答案：A

第4题：

组织与顾客的关系是（ ）。

A.组织依存于顾客 B.顾客依存于组织
C.相互依存 D.竞争关系


答案：A
解析：

第5题：

流程型组织结构与传统型组织结构相比较，具有的优点是()。

A:以顾客或者市场为导向
B:业务流程是以产出和顾客为中心，从而提高了组织的运行效率
C:组织结构的扁平化
D:企业组织的结构更具灵活性和适应性
E:流程团队是流程型组织的基本构成单位

答案：A,B,C,D,E
解析：
流程型组织结构与传统型组织结构相比，具有以下优点：以顾客或市场为导向；业务流程以产出和顾客为中心，提高了组织的运行效率；组织结构的扁平化；流程团队是流程型组织的基本构成单位；企业组织结构的灵活性和适应性不断增强。

第6题：

组织根据顾客关系价值与顾客建立主动型关系的情况是指( )。

A.顾客/分销商多，高利润

B.顾客/分销商少，高利润

C.顾客/分销商多，中利润

D.顾客/分销商少，中利润


答案：D

第7题：

销售人员不断向顾客询问改进商品的建议或者关于新商品的信息属于企业与顾客关系的()类型。

A:能动型
B:伙伴型
C:基本型
D:负责型

答案：A
解析：
由于经营环境、自身条件和生产商品的不同，企业与顾客的关系可以分为5种类型：基本型、被动型、负责型、能动型和伙伴型。销售人员不断向顾客询问改进商品的建议或者关于新商品的信息属于能动型。

第8题：

关系营销的核心是()。

A、满足顾客的基本需要

B、企业的基本目标---利润

C、企业与顾客的关系

D、企业与企业的关系

E、人与人的关系


参考答案：AC

第9题：

根据质量管理八项原则，组织与顾客的关系是（ ）。
A.顾客依存于组织
B.组织与顾客是矛盾的双方
C.组织依存于顾客
D.组织与顾客是完全独立的实体


答案：C
解析：
。

第10题：

企业想获得高额利润，依据顾客数量的多少，与顾客建立关系时，可选择的是（）

  • A、可靠型
  • B、反应型
  • C、主动型
  • D、合伙型

正确答案:A,C,D

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