某企业建立了软件和硬件资料库，并制定了变更管理流程，使日常信息系统变得更符合指定的程序和步骤。这属于服务支持流程和目标中的（）。
第1题：
中国证监会于1998年制定并颁布了《证券经营机构营业部信息系统技术管理规范（试行）》，从 （） 等方面对证券经营机构营业部信息系统提出了明确的管理标准。
A．管理体系、硬件设施、软件环境
B．硬件设施、软件环境、数据管理
C．人员管理、数据管理、技术事故的防范与处理
D．管理体系、硬件设施、软件环境、数据管理、技术事故的防范与处理
第2题：
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
某项目部根据项目特点制定了投资控制、进度控制、合同管理、付款和设计变更等工作流程，这些工作流程组织属于（）。
第5题：
第6题：
第7题：
第8题：
A 评估软件变更的影响。
B 紧密结合变更管理，与软件发布的内容一致。
C 设计和执行有效的分发程序，使整个组织接受软件的变更。
D 阻止软件病毒进入组织。
第9题：
客户关系管理是通过采有信息技术，使企业市场营销、销售管理、（）等经营流程信息化，实现（）有效利用的管理软件系统。
客户服务和支持；客户资源
略
第10题：
ERP是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源（）。