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企业CRM系统中能够实时更新的、与企业和客户互动相关的数据属于（）。A、描述性数据B、促销性数据C、交易性数据D、分析性数据

题目

企业CRM系统中能够实时更新的、与企业和客户互动相关的数据属于（）。

  • A、描述性数据
  • B、促销性数据
  • C、交易性数据
  • D、分析性数据
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第1题：

分析型CRM利用从运营型CRM、协作性CRM以及其他企业管理信息系统中收集的数据进行客户分析。()


正确答案：√

第2题：

在利用电子信息技术进行客户关系管理活动中，数据采信和存储是其中非常重要的环节，______不是其中重点关注的数据。

A.描述性数据

B.促销性数据

C.交易性数据

D.关系性数据


正确答案：D

第3题：

●在CRM中，体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据，如用户产品使用情况调查的数据、客服人员的建议数据和广告数据等，属于(6)。

(6)A．描述性数据

B．交易性数据

C．促销性数据

D．关系性数据


正确答案：C

第4题：

有价卡赠送稽核（）

  • A、出库单、CRM系统报表数据
  • B、审核营销促销方案、赠送审批手续、客户签收单与CRM系统报表数据是否一致
  • C、出库单、CRM系统报表数据、营业日报
  • D、审核营销促销方案、赠送审批手续、CRM系统报表数据是否一致

正确答案:B

第5题：

客户关系管理（CRM）系统是以客户为中心设计的一套集成化信息管理系统，系统中记录的客户购买记录属于 （ ） 客户数据。

A.交易性
B.描述性
C.促销性
D.维护性

答案：A
解析：
客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类。——关于描述性数据：这类数据是客户的基本信息，如果是个人客户，一定要涵盖客户的姓名、年龄、ID和联系方式等；如果是企业客户，一定要涵盖企业的名称、规模、联系人和法人代表等。——关于促销性数据：这类数据是体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据，主要包括用户产品使用情况调查的数据、促销活动记录数据、客服人员的建议数据和广告数据等。——关于交易性数据：这类数据是反映客户对企业做出的回馈的数据，包括历史购买记录数据、投诉数据、请求提供咨询及其他服务的相关数据、客户建议数据等。

第6题：

CRM是一个集成化的信息管理系统，以下不属于CRM系统具备的主要功能的是(3)。

A．具有整合各种客户联系渠道的能力，并把客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类

B．能用于识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人力资源等进行规划和优化

C．系统必须实现基本的数据挖掘模块，能对客户信息进行全方位的统一管理

D．能够提供销售、客户服务和营销3个业务的自动化工具，并具有可扩展性和可复用性


正确答案：B
解析：客户关系管理(CRM)系统是基于方法学、软件和因特网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。CRM是一个集成化的信息管理系统，它存储了企业现有和潜在客户的信息，并且对这些信息进行自动的处理从而产生更人性化的市场管理策略。CRM系统具备的主要功能如下。
  ①具有一个统一的以客户为中心的数据库，以方便对客户信息进行全方位的统一管理。
  ②具有整合各种客户联系渠道的能力。
  ③能够提供销售、客户服务和营销3个业务的自动化工具，并且在这三者之间实现通信接口，使得其中一个业务模块中的事件可以触发另外一个业务模块中的响应。
  ④具备从大量数据中提取有用信息的能力，即系统必须实现基本的数据挖掘模块，从而使其具有一定的商业智能。
  ⑤具有良好的可扩展性和可复用性，即可以实现与其他相应的企业应用系统之间的无缝整合。
  企业资源计划(ERP)是一个以财务会计为核心的信息系统，用于识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人力资源等进行规划和优化，从而达到最佳资源组合，使企业利润最大化。据此，选项B的说法有误。

第7题：

CRM是一个集成化的信息管理系统，以下不属于CIn,1系统具备的主要功能的是 __________。 A．具有整合各种客户联系渠道的能力，并把客户数据可以分为描述性、促销性和交易 性数据三大类 B．能用于识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人 力资源等进行规划和优化 C．系统必须实现基本的数据挖掘模块，能对客户信息进行全方位的统一管理 D．能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，并具有可扩展性和可复用性


正确答案：B
要点解析：选项A、选项C和选项D都是．CRM系统应具备的主要功能。选项B是企业资源计划(ERP)的主要功能之一。

第8题：

● CRM系统是基于方法学、软件和互联网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。（4）准确地说明了CRM的定位。

（4）

A. CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标

B. CRM 有一个统一的以客户为中心的数据库，以方便对客户信息进行全方位的统一管理

C. CRM 能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，具有整合各种客户联系渠道的能力

D. CRM 系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，并把客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类


正确答案：A

试题（4）分析
　　本题考查CRM的定义问题。
　　《系统集成项目管理工程师教程》的“1.3.3 CRM（客户关系管理）的概念和定义”节中指出：CRM所涵盖的要素主要有：第一，CRM以信息技术为手段，但是CRM绝不仅仅是某种信息技术的应用，它更是一种以客户为中心的商业策略，CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。第二，CRM在注重提高客户满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标。第三，CRM的实施要求企业对其业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组，将业务的中心转移到客户，同时要针对不同的客户群体有重点地采取不同的策略。
参考答案
　　（4）A

第9题：

要保证GIS系统的现势性必须实时进行()

A:数据编辑
B:数据变换
C:数据更新
D:数据匹配

答案：C
解析：
对于每个GIS系统，应根据系统的规模和实际需求，建立系统数据维护与更新机制，规定系统数据维护与更新的周期，以保持系统的现势性。

第10题：

企业处理的客户数据类型有（）。

  • A、客户描述性数据
  • B、市场促销数据
  • C、客户交易数据
  • D、数据仓库的数据

正确答案:A,B,C

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