客户满意是客户对某种产品或服务可感知的实际体验与他们对产品或服务的（）之间的比较。
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
A、感知
B、感受
C、需求
D、需要
第3题：
A.差别
B.对比
C.认识
D.愉悦或失望的感觉状况
第4题：
（）是客户对所购买的产品和服务的满意程度，以及能够期待他们未来继续购买的可能性，它是客户满意程度的感知性评价指标。
第5题：
（）是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度。
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
此题为判断题(对，错)。
第8题：
A、客户满意
B、客户忠诚
C、客户感觉
D、直觉
第9题：
客户满意度是客户对企业提供的产品或服务的间接性综合评价，是对客户关怀的认可。
第10题：
客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态 就是“（）”。