客户投诉意味着客户对企业的服务或产品满意
客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣
客户投诉意味着客户对企业的服务或产品忠诚
客户投诉意味着客户对企业的服务或产品期望过高
第1题：
A.建立完善的投诉处理系统
B.为客户投诉提供方便
C.对客服人员进行危机处理培训
D.吸取经验教训、防患于未然
第2题：
客户的服务请求和投诉可以为个人业务顾问提供加深了解客户及客户需求的机会，在回答客户提出的问题或解决客户投诉之前，可先与客户讨论销售机会。（）
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
以下关于客户投诉说法正确的是（）。
第5题：
处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（）
第6题：
投诉处理一段时间后需要对客户进行回访，回访的内容可包括A投诉问题是否解决（）
第7题：
处理客户投诉的最终目的是达到（）。
第8题：
A.客户的抱怨与投诉是企业宝贵的信息
B.真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主
C.客户的抱怨与投诉是商家建立客户忠诚的契机
D.客户抱怨与投诉既是推销的障碍，又是成交的序曲
第9题：
客户的投诉对企业的进步有很大的帮助，因为（）。
第10题：
为了确保客户与企业的沟通，企业可以提供以下（）途径，来降低客户投诉的“门槛”，让客户投诉变得简单。