关于投诉处理，以下说法正确的是（）A、积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心B、满足所有投诉客户的所有需求C、积极与客户展开辩论，维护公司产品的形象D、制定个人理财业务应急计划E、及时处理客户投诉

题目

关于投诉处理，以下说法正确的是（）

A、积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心
B、满足所有投诉客户的所有需求
C、积极与客户展开辩论，维护公司产品的形象
D、制定个人理财业务应急计划
E、及时处理客户投诉

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第1题：

关于基金客户投诉的处理体系，以下说法错误的是( )

A、应不断总结经验、防范风险，完善内控制度

B、受理客户投诉，确有必要的情况下对投诉电话进行录音ss

C、需公布电话、邮箱及投诉处理流程

D 应设立独立的投诉受理与处理部门

答案：B

第2题：

关于工程建设项目招标投标活动投诉的提出和处理，下列说法正确的是（）。

A.对招标文件中内容不合法的投诉，应当在评标结果公示后向行政监督部门提出
B.投诉人就已做出处理决定的事项再次投诉的，行政监督部门应当受理
C.因投诉处理发生的费用，应由投诉人和被投诉人共同分担
D.已经查实有明显违法行为的，行政监督部门应当不准投诉人撤回投诉

答案：D

解析：

第3题：

关于投诉处理，以下说法正确的是( )。

A．积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心

B．满足所有投诉客户的所有需求

C．积极与客户展开辩论，维护银行产品的形象

D．制定个人理财业务应急计划

E．及时处理客户投诉

正确答案：ADE

第4题：

税务机关受理纳税人投诉并进行调查后，以下说法正确的有（）。

A、认为投诉事实成立的，责令被投诉人立即整改
B、向投诉人告知处理结果
C、投诉事实不成立的，向投诉人做好解释工作
D、向纳税人赔偿损失

正确答案:A,B,C

第5题：

下列选项中，有关重复投诉率的说法不正确的是（）。

A重复投诉率是重复投诉次数占投诉总次数的比重

B重复投诉率不反映企业处理投诉的能力重

C重复投诉率高说明企业投诉处理流程比较好

D重复投诉率低说明企业投诉反应不及时

B,C,D
略

第6题：

以下关于物业管理投诉处理的要求中，不正确的是( )。

A．要及时总结经验

B．对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”

C．接受和处理业主投诉要做详细记录

D．要尽可能满足业主的所有要求

正确答案：D

第7题：

下列关于共同投诉说法正确的是（）。

A.投诉人4人以上
B.以不同事由投诉对同一被投诉人的投诉
C.可以由投诉人推选1至3名代表进行投诉
D.代表人参加旅游投诉处理机构处理投诉过程的行为，对全体投诉人发生效力
E.代表人变更、放弃投诉请求或者进行和解，应当经全体投诉人同意

答案：A,C,D,E

解析：

投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉；可以由投诉人推选1至3名代表进行投诉；代表人参加旅游投诉处理机构处理投诉过程的行为，对全体投诉人发生效力，但代表人变更、放弃投诉请求或者进行和解，应当经全体投诉人同意。

第8题：

下面关于认证机构应对投诉和申诉说法正确的:()。

A.对投诉和申诉处置职责和程序做出安排

B.采取措施解决投诉和申诉的问题

C.保留投诉和申诉的相关记录

D.应对处理申诉和投诉过程的所有决定负责

答案：ABCD

第9题：

关于投诉预防的措施和运作机制，以下哪项说法是不正确的？（）

A、落实首问责任制
B、定期回顾与经验总结
C、对于抱怨客户的建议只需记录就可以了
D、高效的投诉处理流程
E、应急预案和快速反应

正确答案:C

第10题：

下列关于处理客户投诉时的态度，说法正确的是（）

A、敢于面对投诉，并向积极方面去想，采取积极的行动
B、可以给客户提供过多的资料、假设
C、牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理
D、冷静，避免个人情绪受困扰

正确答案:B

关于投诉处理，以下说法正确的是（）

题目

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