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关于产品投诉说法不正确的是（）

题目

关于产品投诉说法不正确的是（）

  • A、通信业务方面的投诉
  • B、智能网业务的投诉
  • C、短消息业务的投诉
  • D、服务人员态度的投诉
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第1题：

关于中银进取产品，下列说法不正确的是()。

A.属于挂钩型产品

B.收益浮动

C.本金保证

D.银行有权提前终止产品


本题答案：D

第2题：

下列选项中，有关重复投诉率的说法不正确的是（）。

A重复投诉率是重复投诉次数占投诉总次数的比重

B重复投诉率不反映企业处理投诉的能力重

C重复投诉率高说明企业投诉处理流程比较好

D重复投诉率低说明企业投诉反应不及时


B,C,D
略

第3题：

关于产品规格、产品故障的投诉属于(　　)。

A.服务投诉　　B.商品质量投诉　　C.购销合同投诉　　D.流通投诉

 


B.商品质量投诉

第4题：

以下说法不正确的是（　）。

  • A、商品质量投诉主要包括产品在质量上有缺陷、产品规格不符、产品技术规格出现误差、产品故障等
  • B、购销合同投诉主要包括产品数量、规格、交货时间、地点、结算方式、交易条件等与原购销合同规定不符
  • C、货物运输投诉主要包括货物运输途中发生损坏、丢失和变质，因装卸不当造成的损失
  • D、服务投诉主要包括对企业售前、售中、售后服务的投诉

正确答案:D

第5题：

关于投诉处理，以下说法正确的是（）

  • A、积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心
  • B、满足所有投诉客户的所有需求
  • C、积极与客户展开辩论，维护公司产品的形象
  • D、制定个人理财业务应急计划
  • E、及时处理客户投诉

正确答案:A,D,E

第6题：

在操作风险关键指标中，客户投诉占比的计算公式是()。

A:每项产品未解决的客户投诉数量/该产品的交易数量
B:每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
C:每项产品未解决的客户投诉数量/该项产品的投诉数量
D:每项产品已解决的客户投诉数量/该项产品的投诉数量

答案：B
解析：
在操作风险关键指标中，客户投诉占比=每项产品客户投诉数量/该产品交易数量。

第7题：

关于GMP，不正确的说法包括（）

  • A、是在提倡企业产品遭到投诉后再做检验
  • B、是一种起源于药品生产的标准化管理
  • C、是指对于生产环节实行重点控制
  • D、是提供了一种新的终产品检验方法

正确答案:A,C,D

第8题：

关于投诉处理，以下说法正确的是( )。

A．积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心

B．满足所有投诉客户的所有需求

C．积极与客户展开辩论，维护银行产品的形象

D．制定个人理财业务应急计划

E．及时处理客户投诉


正确答案：ADE

第9题：

关于产品规格、产品故障的投诉属于（）

  • A、服务投诉
  • B、商品质量投诉
  • C、购销合同投诉
  • D、流通投诉

正确答案:B

第10题：

涉及服务产品方面的投诉有哪些？（）

  • A、对产品功能投诉
  • B、对产品交易投诉
  • C、对产品交付投诉
  • D、产品文化投诉

正确答案:A,B,C,D

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