问题:分期付款添加付款信息应核对哪些信息()A、核对客户信用卡额度是否大于商品总金额B、客户收货人姓名、持卡人姓名、身份证姓名是否一致C、客户信用卡有效期是否大于分期期数D、告知客户须带本人身份证原件签收
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问题:下单使用礼品卡支付,如发生退货时,礼品卡支付的款项如何退回?()A、原路退回B、退余额C、退银行卡
问题:下面关于礼品卡说法正确的是?()A、礼品卡不可以与优惠券一起使用B、每笔订单仅可使用一张礼品卡C、礼品卡一旦绑定,将只能被绑定账户使用,不能跨账户使用D、商品发生退货时,礼品卡支付部分可以选择退回礼品卡内,也可以返余额
问题:礼品卡发票正确的是?()A、订单中发票随之商品一起寄出,使用礼品卡不开具发票B、线上电子礼品卡发票可能联系售后开具C、线上实体礼品卡发票由各地售后开具D、订单全是礼品卡支付不开具发票,若要保修可联系客服开具0元发票
问题:pop-sop订单,哪种情况可以建议客户取消订单()A、超期未送到B、客户要求修改地址C、客户要求核实收货时间D、配送超区
问题:分期付款原卡退款周期是几个工作日?()A、7个工作日B、9个工作日C、2-12个工作日D、15个工作日
问题:客户来电对商品包装有特殊要求,正确话术是?()A、XX先生/女士,您好,请您放心,我们会妥善包装商品,最大程度的保障您货物的运输安全,目前都是统一包装,无法单独按照您的要求包装商品,请您谅解,感谢您的理解与支持!B、XX先生/女士,您好,请您放心,您的要求已做记录,会联系仓储特出处理,感谢您的支持!C、XX先生/女士,您好,目前都是统一包装,无法单独按照您的要求包装商品,请您谅解,感谢您的理解与支持!D、XX先生/女士,您好,请您放心,您的要求已联系配送部门做特殊处理,感谢您的理解和支持!
问题:FBP订单配送时间为多少()A、与普通订单相同B、3-5天C、3-7天
问题:DIY装机服务支付方式是?()A、货到付款[也可以用余额,礼品卡(上门装机不可以使用)优惠券B、在线支付C、公司转账D、邮局汇款
问题:礼品卡发票抬头可以如何开具?()A、仅能开具个人抬头B、仅能开具公司抬头C、可以开具个人或公司名称
问题:邮局付款订单被取消的原因可能有()A、客户没有在24个小时内添加付款信息B、客户自行在前台误操作取消订单C、客户信息错误D、系统故障
问题:客户来电,因之前手机号码已经不使用了,需要解绑,重新绑定新的号码,无订单编号,客服如何操作?()A、随便找个订单创建事件,内容描述清楚,升级到解绑B、按照盗号模板升级“tousu”邮箱C、按照解绑模板升级给“jiebang”邮箱
问题:客户来电要求修改订单中商品和收货地址,应该如何操作?()A、告知客户订单一旦提交成功将无法修改B、建议客户取消订单后重新下单,如客户同意则核对信息后帮客户锁定订单,提交退款申请C、若商品已发出,告知客户京东会尽量拦截商品,但如若拦截不成功建议客户到时直接拒收
问题:接到客户咨询预约安装的电话,以下正确的是?()A、直接告知客户京东不负责安装问题B、建议客户拿发票去实体店预约C、引导客户自行拨打厂家的售后电话预约安装,或者是我们为客户预约安装(升级大家电安维队列)
问题:一位女士电话进来,电话那边小孩一直在哭,你该怎么做?()A、接摁“静音键”等着客户说话B、女士,您好,您先安抚您的孩子,稍后我再给您回过来,您看您什么时候方便呢?C、当做没有发生,继续与客户沟通
问题:客户要求修改订单收货地址,告知无法修改,客户不满意,如何处理()A、升级LV2B、升级主管C、告知客户无法满足要求D、直接在订单页面操作
问题:无货的商品什么时间可以到货()A、3-21天B、4-21天C、5-21天D、无法确定具体时间可以建议客户购买其他商品,或需要和采销核实
问题:客户来电验证手机,客服核实客户信息不正常,客服如何操作()A、CRM升级给投诉B、CRM升级至主管C、CRM升级至高级客服D、填写盗号登记表升级给主管,主管统一汇总给tousu邮箱
问题:针对于不支持开箱验货的家电,若客户坚持要求,下面做法正确的是?()A、坚决告诉客户此家电不是开箱验货的范围,若客户坚持就直接拒收吧B、安抚客户,说明此家电、不支持开箱验货的,客户可放心签收C、告知客户如若不放心可以当着快递师傅的面进行拆分,有任何问题我们都会有人帮忙解决的D、最大程度争取客户的谅解,若客户坚决不同意,可告知直接拒收