订单有货先发，客服在线操作最贴切的描述是（）
第1题：
下图为一个UML序列图的一部分，正确的理解是（）
①订单类发消息给客户类
②客户类发消息给订单类
③订单类调用客户类中的“验证客户”操作
④客户类调用订单类中的“验证客户”操作
A.②④
B.①④
C.②③
D.①③
第2题：
对于配载操作是否所有货物必须要全部进行配载出港？为什么？
第3题：
客服在遇见退换货订单时应该怎么做?( )
A.一直跟客户聊天，推荐店铺宝贝和套餐
B.跟客户聊天，告知客户店铺的相关退换货规则和流程
C.首先查询客户订单，询问其是否和其他客服交流过，了解客户退换货原因，再告知客户退换货的相关流程和规则
D.跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并向客户推荐店铺的宝贝和套餐
第4题：
订单被无故取消，正确处理方法是：（）
第5题：
客户来电反映商品与页面描述不符合，应如何操作？（）
第6题：
货到付款订单，订单处于收款确认状态，客户来电表示商品已收到，款项已支付，为何赠送的优惠券没有返还，核实确实有此活动，针对这种问题下列说法正确的是：（）
第7题：
国美用户购物流程为商家未将订单操作妥投，客户也可以进行退换货操作
第8题：
第9题：
pop订单发货前客户已提交退款申请，商家未审核处理怎么办？（）
第10题：
订单是等待打印状态，客户要求取消订单，但是订单中使用了余额和优惠券，应该如何操作？（）