客户来电要求修改订单中商品和收货地址，应该如何操作？（）
第1题：
客户下单了灰色，留言要换白色的商品，尖货仓能发白色的吗？或者客户提交了错误的地址信息，可以更改吗？（）
第2题：
客户签收商品后来电申请价保，告知客户无法申请，客户不同意，正确的做法是（）
第3题：
客户在订购时发现商品的颜色拍错了，客户在跟客服交流时应该怎么处理?( )
A.让其申请退款重拍
B.投诉维权要求退款
C.让淘宝小二介入处理
D.让客服修改订单属性或在订单备注好提交仓库
第4题：
客户来电反映商品与页面描述不符合，应如何操作？（）
第5题：
客户是SOP订单，要求修改收货地址，该如何处理（）
第6题：
货到付款订单，订单处于收款确认状态，客户来电表示商品已收到，款项已支付，为何赠送的优惠券没有返还，核实确实有此活动，针对这种问题下列说法正确的是：（）
第7题：
客户来电，所购商品还未收到已降价（一般订单），商品无赠品，无返券活动，客服正确的处理方式为？（）
第8题：
A.修改
B.不修改
第9题：
客户享受订单优惠，新旧订单差价100元，我们如何处理（）
第10题：
pop订单发货前客户已提交退款申请，商家未审核处理怎么办？（）