问题:订单中客户使用200减50的东券,其中一件39元的商品要求退款,请问以下选项中会退哪些()A、39元B、200减10元东券一张C、500减20东券一张D、90个积分
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问题:礼品卡需要激活怎么办?()A、升级到LV2B、建议客户拨打礼品卡热线C、发jh@jd.com邮箱或者致电400-657-2186
问题:拍卖订单取消后会扣多少积分()A、50B、100C、200D、150
问题:客户来电对商品包装有特殊要求,正确话术是?()A、XX先生/女士,您好,请您放心,我们会妥善包装商品,最大程度的保障您货物的运输安全,目前都是统一包装,无法单独按照您的要求包装商品,请您谅解,感谢您的理解与支持!B、XX先生/女士,您好,请您放心,您的要求已做记录,会联系仓储特出处理,感谢您的支持!C、XX先生/女士,您好,目前都是统一包装,无法单独按照您的要求包装商品,请您谅解,感谢您的理解与支持!D、XX先生/女士,您好,请您放心,您的要求已联系配送部门做特殊处理,感谢您的理解和支持!
问题:客户来电反映商品与页面描述不符合,应如何操作?()A、告知客户商品页面标注正确,建议客户自行查看产品介绍B、咨询订单编号的产品信息,在商品页面上与客户进行核对信息,确定页面信息,了解信息。如果并未不符合情况,及时安抚、告知客户C、咨询订单编号的产品信息,在商品页面上与客户进行核对信息,确定页面信息,了解信息。如果确实情况无法判定,及时升级关怀部进行处理,告知我们很重视,及时回电D、告知客户京东出售的都是正品行货,不会出现页面描述不符的情况
问题:针对于不支持开箱验货的家电,若客户坚持要求,下面做法正确的是?()A、坚决告诉客户此家电不是开箱验货的范围,若客户坚持就直接拒收吧B、安抚客户,说明此家电、不支持开箱验货的,客户可放心签收C、告知客户如若不放心可以当着快递师傅的面进行拆分,有任何问题我们都会有人帮忙解决的D、最大程度争取客户的谅解,若客户坚决不同意,可告知直接拒收
问题:礼品卡发票正确的是?()A、订单中发票随之商品一起寄出,使用礼品卡不开具发票B、线上电子礼品卡发票可能联系售后开具C、线上实体礼品卡发票由各地售后开具D、订单全是礼品卡支付不开具发票,若要保修可联系客服开具0元发票
问题:POP什么模式的商品库存能查询到()A、FBPB、LBPC、SOPD、SOPL
问题:货到付款/自提退款周期为几个工作日?(现金支付)()A、2-5个工作日B、4个工作日C、5个工作日D、7个工作日
问题:无货的商品什么时间可以到货()A、3-21天B、4-21天C、5-21天D、无法确定具体时间可以建议客户购买其他商品,或需要和采销核实
问题:分期付款的信用卡额度应该是多少?()A、只有卡有钱就可以B、没有额度限制C、您的可用信用额度超过想购买产品的总金额时,才能分期成功D、和商品金额一样就能分期成功
问题:如果客户反映少发票,以下流程正确的是()A、lv1核实发票是否开出,如果没有开出直接升级lv2B、如果已经开出,lv1跟客户说明在包装内外仔细查找C、如果已经开出,找不到,咨询客户“包装是否完整,是否有配送员证明”。如果有配送员证明直接升级lv2D、如果没有配送员证明,记录客户是否“同意补发票复印件”升级lv2
问题:客户来电要求修改订单中商品和收货地址,应该如何操作?()A、告知客户订单一旦提交成功将无法修改B、建议客户取消订单后重新下单,如客户同意则核对信息后帮客户锁定订单,提交退款申请C、若商品已发出,告知客户京东会尽量拦截商品,但如若拦截不成功建议客户到时直接拒收
问题:客户来电验证手机,客服核实客户信息不正常,客服如何操作()A、CRM升级给投诉B、CRM升级至主管C、CRM升级至高级客服D、填写盗号登记表升级给主管,主管统一汇总给tousu邮箱
问题:客户要求修改订单收货地址,告知无法修改,客户不满意,如何处理()A、升级LV2B、升级主管C、告知客户无法满足要求D、直接在订单页面操作
问题:商品从下单成功到系统自动默认完成状态需要多少时间()A、10天B、15天C、20天D、30天
问题:pop-sop订单,哪种情况可以建议客户取消订单()A、超期未送到B、客户要求修改地址C、客户要求核实收货时间D、配送超区
问题:FBP订单配送时间为多少()A、与普通订单相同B、3-5天C、3-7天
问题:邮局付款订单被取消的原因可能有()A、客户没有在24个小时内添加付款信息B、客户自行在前台误操作取消订单C、客户信息错误D、系统故障