邮局付款订单被取消的原因可能有()A、客户没有在24个小时内添加付款信息B、客户自行在前台误操作取消订单C、客户信息错误D、系统故障

题目

邮局付款订单被取消的原因可能有()

  • A、客户没有在24个小时内添加付款信息
  • B、客户自行在前台误操作取消订单
  • C、客户信息错误
  • D、系统故障
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第1题:

客户已提交订单,部分信息需要客户进一步反馈的订单状态是()。

  • A、待确认
  • B、已取消
  • C、已确认
  • D、未处理

正确答案:A

第2题:

订单取消需要进行的步骤包括哪些?()

  • A、询问取消的原因,挽留客户,订单日志写明原因
  • B、核对信息退款金额
  • C、提醒客户订单一旦删除无法恢复
  • D、告知客户拒收,一个月内拒收一次以上一年三次以上会扣积分

正确答案:A,B,C,D

第3题:

客户订购商品后,在未收货前客户主动联系要求取消,但未取消成功,客户申请售后退货应选择的一级原因是()。

A、七天无理由退货

B、取消订单

C、误够

D、其他


参考答案:A

第4题:

【录入客户订单】中付款条件默认来自哪里()?

  • A、录入付款条件
  • B、录入客户信息
  • C、设置公用参数
  • D、订单单据性质

正确答案:B

第5题:

取消的订单客户要恢复怎么办()

  • A、帮客户恢复
  • B、告知客户取消的订单不能恢复
  • C、联系仓储恢复订单
  • D、直接代客户重新下单

正确答案:B

第6题:

订单被无故取消,正确处理方法是:()

  • A、查看订单留言,如有订单留言的,按照订单留言告知客户,客户不接受解释升级主管
  • B、若订单日志无取消记录,告知客户,如非客户取消,升级二线处理
  • C、查询不到任何信息,升级二线处理
  • D、安抚客户告知取消的订单可以恢复

正确答案:A,B

第7题:

订单是等待打印状态,客户要求取消订单,但是订单中使用了余额和优惠券,应该如何操作?()

  • A、告知不能取消订单只能拒收
  • B、告知取消订单会扣积分
  • C、告知客户提交取消订单拦截,如拦截不成功需要客户拒收的,退库删单后余额、优惠劵会返还客户
  • D、告知客户订单取消后优惠券不退回

正确答案:C

第8题:

对于邮局汇款订单,客户已去邮局汇完款,并刚在网页上添加付款信息,此时订单处于何种状态?()

  • A、等待付款确认
  • B、延迟付款确认
  • C、暂停
  • D、付款成功

正确答案:B

第9题:

超期配送客户要取消订单,如何处理()

  • A、核对客户信息
  • B、尽量的挽留客户
  • C、告知如果不需要一定要拒收
  • D、告知客户需要扣除积分

正确答案:A,B,C

第10题:

汇款业务中,客户发现录入信息错误,可通过()交易更正。

  • A、信息更正
  • B、交易取消
  • C、客户信息更正
  • D、交易取消

正确答案:A

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