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与传统评价体系相比，以客户为中心的客户关系管理战略评价体系的维度包括（）。A、客户满意B、客户价值C、客户忠诚D、客户互动E、客户知识

题目

与传统评价体系相比，以客户为中心的客户关系管理战略评价体系的维度包括（）。

  • A、客户满意
  • B、客户价值
  • C、客户忠诚
  • D、客户互动
  • E、客户知识
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第1题：

客户关系管理(CRM)是一种以（ ）为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。

A．客户行为

B．客户价值

C．客户忠诚

D．客户创利


正确答案：B

第2题：

以客户为导向的市场营销的核心概念不包括（　　）。

A、客户让渡价值
B、客户关系
C、客户满意
D、客户忠诚

答案：B
解析：
以客户为导向的市场营销，其目的在于通过满足客户需求并使其满意以实现企业盈利目标，即客户需要什么产品，企业就应当生产、销售什么产品。它包括以下三个核心概念：①客户让渡价值；②客户满意；③客户忠诚。

第3题：

客户关系管理的核心是()。

A.客户忠诚度

B.以客户为中心

C.满意度

D.客户信任度


参考答案：B

第4题：

在银行卡客户服务体系中，银行卡客户关系管理的价值包括（）

  • A、银行卡经营战略实施的重要保障
  • B、客户价值挖掘的重要手段
  • C、提升客户满意度、忠诚度的有效砝码
  • D、商业银行盈利的有效保障

正确答案:A,B,C,D

第5题：

以客户为导向的市场营销的核心概念包括( )。

A:客户让渡价值
B:客户满意
C:客户忠诚
D:客户扩展
E:客户关系管理

答案：A,B,C,E
解析：

第6题：

下列不属于银行客户关系管理系统的是()。

A:客户综合评价体系
B:客户经理管理体系
C:客户服务系统
D:客户风险管理系统

答案：D
解析：
银行客户关系管理系统包括以下几个模块：客户综合评价体系、客户经理管理体系、客户服务系统、银行经营状况综合分析、辅助决策系统。

第7题：

以客户为导向的市场营销的核心概念不包括（ ）。

A.客户让渡价值
B.客户关系
C.客户满意
D.客户忠诚

答案：B
解析：
以客户为导向的市场营销，其目的在于通过满足客户需求并使其满意以实现企业盈利目标，即客户需要什么产品，企业就应当生产、销售什么产品。它包括以下三个核心概念：①客户感知价值；②客户满意；③客户忠诚。

第8题：

客户忠诚度的评价方法()。

A.识别影响客户忠诚度的关键因素

B.客户忠诚度评价指标体系

C.客户忠诚度指标体系权重

D.客户满意度评价指标体系


参考答案：ABCD

第9题：

客户关系管理是指一个管理有关个体客户详细信息以及小心管理所有客户的"接触点"以最大化( )的过程。

A:客户忠诚
B:客户满意
C:客户让渡价值
D:客户利益

答案：A
解析：

第10题：

客户关系管理以提升客户（）为中心。

  • A、价值度
  • B、忠诚度
  • C、使用度
  • D、满意度

正确答案:D

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