CRM 战略的内容有哪些？

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CRM 战略的内容有哪些？

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第1题：

CRM实施的方法论不包括()。

A、确定阶段目标和实施路线

B、设计CRM架构

C、企业观念的转变

D、拟定CRM战略目标

参考答案：C

第2题：

战略管理会计研究的内容有哪些？

正确答案: （1）企业的经营环境分析
（2）竞争优势分析
（3）价值链分析
（4）成本动因分析

第3题：

CRM系统有哪些类型()。

A、运营型CRM系统

B、管理型CRM系统

C、分析型CRM系统

D、协作型CRM系统

参考答案：ACD

第4题：

在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）

A、价值观的建立
B、流程设计
C、公司远景和战略
D、企业信息系统
E、 CRM远景和战略

正确答案:C,E

第5题：

简述CRM战略的外部环境。

正确答案: 营销环境分析：大市场营销观念将市场营销组合从战术营销层次提升至营销战略层次。
销售环境分析：CRM使用前后销售模式的变化；CRM的导入引发销售管理的变革；销售趋向多样化、自动化和知识化。
服务环境分析：“大服务理念”（涵盖产品生命周期的，以卓越产品质量为核心、以技术和管理创新能力为基础、以客户满意为宗旨的一种全新的服务理念。）服务利润链（企业利润的回报的增长来自于忠诚的客户，客户忠诚来自于客户满意，而客户满意程度受到客户感知价值的影响。）

第6题：

战略规划是数据化运营的最高层次，包含的内容有()。

A.产品布局

B.目标规划

C.CRM规划

D.定位分析

参考答案：ABCD

第7题：

成功实施CRM的关键有哪些？

正确答案: 成功实施CRM关键要做到：
（1）确定合理可行的项目实施目标。
（2）高层管理者的理解和支持。
（3）提高认识水平，实现企业内部观念一致。
（4）组织一支实施CRM项目的强有力的团队。

第8题：

CRM战略的评价应该是一个对CRM战略有效性进行持续评估的动态循环过程,同时也是一个与CRM战略流程串行的系统工程。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

第9题：

CRM战略

正确答案: 从管理和战略上明确CRM的发展目标，确定其对于组织、技术、流程和业务模式等的要求，从而为CRM的实施制定规划和战略方向

第10题：

战略环境分析的内容有哪些？

正确答案: ①组织总体环境分析，包括政治法律环境、经济环境、社会文化环境、竞争对手环境、市场环境和组织内部环境等。
②组织行为环境分析。行业环境是组织面临的最关键的环境，对组织行业环境的分析主要是行业竞争结构的分析：现有竞争对手的分析；潜在竞争者的分析；替代品生产商分析；买方的讨价还价能力分析；供方的讨价还价能力分析。
③竞争对手环境分析。竞争对手长期目标和战略分析；技术经济实力和能力分析；经营状况和财务能力状况分析；领导者和管理背景分析。
④组织内部环境分析。

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