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企业CRM战略的基本出发点是客户扩充战略。

题目

企业CRM战略的基本出发点是客户扩充战略。

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第1题：

是企业制定战略的基本依据和出发点，是战略实施的指导方针和战略控制的评价标准。

A．战略内容

B．战略目标

C．战略方针

D．战略政策


正确答案：B
解析：战略目标是企业制定战略的基本依据和出发点，是战略实施的指导方针和战略控制的评价标准。

第2题：

下列有关CRM的说法错误的是（）。

  • A、CRM的管理理念是视客户为企业最重要的资产
  • B、是改善企业与客户之间关系的新型管理机制
  • C、实施CRM战略是目前中国制造企业最重要的核心战略
  • D、CRM不仅是一个软件，而且是信息技术、软硬件系统集成的管理办法和应用方案的总和

正确答案:C

第3题：

客户关系管理战略中,()战略方法建立了图解战略模型,并通过该战略使企业建立起与客户的特殊关系,从而能够快速发展。

A.客户关系管理战略

B.CRM实施过程分析

C.客户增长矩阵

D.CRM战略确定


正确答案：C

第4题：

企业制定战略的基本依据和出发点是（）

  • A、长期目标
  • B、中期目标
  • C、战略目标
  • D、年度目标

正确答案:C

第5题：

在企业实施的CRM战略中，客户需要根据企业的活动来调整自身行为的战略属于（）。

  • A、拉链式战略
  • B、互动式战略
  • C、维可牢战略
  • D、扣钩式战略

正确答案:D

第6题：

开展客户关系管理的第一步是。（）

A对业务流程进行再造

BCRM软件选择

C制定企业CRM战略

D组建CRM团队


C
略

第7题：

在企业实施的CRM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于（）。

  • A、 互动式战略
  • B、 维可牢战略
  • C、 拉链式战略
  • D、 扣钩式战略

正确答案:B

第8题：

()战略涉及到了最高的风险问题。

A.客户忠实于你的战略

B.客户扩充战略

C.客户获得战略

D.客户多样化战略


正确答案：D

第9题：

CRM战略实施的程序为（）

  • A、 客户分析、客户信息获取、企业文化变革、战略活动实施、流程重组
  • B、 客户分析、客户信息获取、流程重组、战略活动实施、企业文化变革
  • C、 客户信息获取、客户分析、企业文化变革、战略活动实施、流程重组
  • D、 客户信息获取、客户分析、战略活动实施、企业文化变革、流程重组

正确答案:C

第10题：

开展客户关系管理的第一步是。（）

  • A、对业务流程进行再造
  • B、CRM软件选择
  • C、制定企业CRM战略
  • D、组建CRM团队

正确答案:C

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