（）可以帮助企业明确“客户是谁”，“客户想要什么”，“我们能为客户做什么”等问题
第1题：
A.尊重客户，持续提升自身价值，为客户创造价值，帮助客户实现价值
B.可以选择客户，但不能选择对待客户的态度，不能选择为客户提供服务的品质
C.尊重客户的员工，尊重客户的选择，尊重客户的工作规则
D.充分理解客户诉求，快速决策，有效反馈
第2题：
诉是客户的基本权利，我们在面对客户投诉时应站在客户的立场思考问题并协助客户争取到客户想要的处理方式与结果。
第3题：
当客户没有意识到企业存在的问题和困难，也就不会产生改变的愿望，这时，就需要我们帮助客户找到问题，那么就等于发现了客户的()。
A.明确需求
B.潜在需求
C.明确需要
D.潜在需要
第4题：
车买回去谁开？这个问题是在跟客户确认（）。
第5题：
我们常说的产品和服务定位包括（）。
第6题：
我们所说的集客量是指（）
第7题：
由于客户的原因而未享受预约优先，导致客户抱怨。我们可以向客户询问：“您为什么没有早点来？”
第8题：
A、凭什么赚钱
B、哪些价值活动必须完成
C、如何赚钱
D、我们为谁创造价值
第9题：
通过服务蓝图我们可以（）。
第10题：
客户经理通过回访，可以及时了解客户在使用重客业务过程中遇到的问题，帮助客户解决操作或使用中的误区。