影响客户满意的主要因素有哪些?

题目

影响客户满意的主要因素有哪些?

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相似问题和答案

第1题:

服务效率是影响客户满意度的最主要因素。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:对

第2题:

以下是影响客户满意的主要因素,相对而言,哪一个是最主要的()

  • A、产品质量
  • B、销售满意
  • C、售后满意
  • D、员工满意

正确答案:D

第3题:

影响通信顾客满意度的主要因素为()

A.产品价值

B.服务价值

C.客户价值

D.企业形象

E.广告价值


参考答案:A, B, D

第4题:

客户满意度的测评方法有哪些?


正确答案: (1)通过询问直接衡量。
(2)要求受访者说出他们期望获得一个什么样的产品属性,以及他们实际得到的是什么(引申出来的不满意)。
(3)要求受访者说出他们在产品上发现的任何问题及提出的任何改进措施(问题分析)。
(4)要求受访者按产品各要素的重要性不同进行排列,并对企业在每个要素上的表现做出评价。

第5题:

影响中高端客户购买行为的主要因素有哪些?结合实际详细说明。


正确答案: 1.所选的快递企业往往有较高的品牌影响力、资质和服务水平,有能满足客户需要的网络覆盖范围,要求服务人员有较高的素质和良好的形象,能体现客户自身价值。
2.所寄快件一般属于商务往来,其考虑的是用最少投入获取最大回报,所选择的快递企业要能满足在运递时限和运输安全方面的要求,一旦发生意外有理赔保障。
3.中高端客户购买快递服务比较理性,所选的快递企业相对比较固定,与快递企业合作周期较长。
4.注重从快递企业的管理能力来看其可持续发展潜力,而不仅仅是看其静态实力和体制的安全性,看重快递服务的使用价值。
5.中高端客户更容易接受并尝试新的快递服务产品和新的增值服务。
6.对快递服务信息的搜寻掌控能力强。

第6题:

不同的客户,就是同一客户在不同情况下,影响客户满意度的主要因素也会不尽相同。这就要求烟草公司要进行(),为不同的客户提供个性化的服务。

A、质量管理

B、客户满意度调查

C、客户维护

D、客户细分


参考答案:D

第7题:

客户经理影响零售客户满意度的内容有哪些?


正确答案: 零售客户满意度是客户经理工作质量评价的主要内容,客户经理应注意工作改进:
(1)客户经理沟通能力。有效的沟通能让零售客户理解和支持行业政策和措施,配合公司工作,沟通不畅则会使客户对公司的政策不理解,产生异议,影响客户满意度。
(2)服务支持是否有效。运用什么样的客户服务策略,实施什么样的服务支持,会大大影响客户满意度。
(3)帮助客户解决困难的能力和效果。及时帮助零售客户解决经营中的困难,给予情感关怀,提供经营指导,让零售客户获得较高的盈利,会更有利于提高客户满意度。

第8题:

为了提高物业服务质量,可以对客户进行满意度调查,测试客户满意的方法有哪些?


正确答案:
测试客户满意的方法如下。
(1)建立受理系统,以客户为中心的组织能方便客户传递他们的建议和抱怨。
(2)客户满意度调研,客户满意度调研的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。
(3)失去客户分析,公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触,了解发生这种情况的原因。
(4)竞争者分析,对竞争对手的相应绩效指标进行分析,能找出差距,寻找对策,制订并实施行动方案。

第9题:

分析影响客户满意的主要因素?


正确答案: 1)客户期望
①产品、服务属性
②促销因素
③环境因素
④竞争产品的影响
⑤客户特征
2)客户对产品的实际认知
①产品的品质和功效
②客户对产品的态度和情感
③客户对产品的期望
3)产品的效用
4)客户让渡价值
5)服务

第10题:

试述影响客户满意度的主要因素。


正确答案: 企业因素;产品因素;营销与服务体系;沟通因素;客户关怀。