简单分析影响客户满意的主要因素。

题目

简单分析影响客户满意的主要因素。

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第1题:

不同的客户,就是同一客户在不同情况下,影响客户满意度的主要因素也会不尽相同。这就要求烟草公司要进行(),为不同的客户提供个性化的服务。

A、质量管理

B、客户满意度调查

C、客户维护

D、客户细分


参考答案:D

第2题:

总经理每月底召开专营店客户满意度分析会,确认各部门提交的《月度客户满意度分析报告》中对于影响客户满意度的原因分析是正确、准确、明确的。问题分析的主要内容包括()

  • A、确认在调查和检查中出现的问题,明确问题类型和责任人并进行惩罚
  • B、明确客户满意度弱项,确定改进的方向
  • C、对销售进行处罚
  • D、更换调查问题,避免问客户不满意的问题

正确答案:B

第3题:

影响通信顾客满意度的主要因素为()

A.产品价值

B.服务价值

C.客户价值

D.企业形象

E.广告价值


参考答案:A, B, D

第4题:

PDCA循环属于客户满意管理体系的哪个子系统()

  • A、客户满意度信息获取
  • B、客户满意度信息分析
  • C、客户满意实现
  • D、客户满意度改进

正确答案:D

第5题:

分析影响客户满意的主要因素?


正确答案: 1)客户期望
①产品、服务属性
②促销因素
③环境因素
④竞争产品的影响
⑤客户特征
2)客户对产品的实际认知
①产品的品质和功效
②客户对产品的态度和情感
③客户对产品的期望
3)产品的效用
4)客户让渡价值
5)服务

第6题:

以下是影响客户满意的主要因素,相对而言,哪一个是最主要的()

  • A、产品质量
  • B、销售满意
  • C、售后满意
  • D、员工满意

正确答案:D

第7题:

客户满意度分析在内容上包含()方面。

  • A、判断客户满意度
  • B、分析影响因素
  • C、确定情感指标
  • D、测量客户满意度

正确答案:A,B,C

第8题:

服务效率是影响客户满意度的最主要因素。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:对

第9题:

试述影响客户满意度的主要因素。


正确答案: 企业因素;产品因素;营销与服务体系;沟通因素;客户关怀。

第10题:

影响通信顾客满意度的主要因素为()

  • A、产品价值
  • B、服务价值
  • C、客户价值
  • D、企业形象
  • E、广告价值

正确答案:A,B,D