客户满意度信息获取
客户满意度信息分析
客户满意实现
客户满意度改进
第1题：
质量管理体系遵循PDCA循环上升模式，在PDCA循环中，P表示（）。
第2题：
PDCA循环能够应用于所有过程和整个质量管理体系。
第3题：
环境管理体系的结构系统，采用的是（ ）管理模式。
A．PDCA静态循环
B．PDCA动态循环、不断上升直线式
C．PDCA动态循环、不断上升螺旋式
D．PDCA动态循环、不断上升曲线式
第4题：
PDCA循环属于客户满意管理体系的哪个子系统（）
第5题：
按照PDCA的管理循环来看，效果确认属于哪个阶段（）
第6题：
下列哪个是ISO9001：2015标准基本结构示意的PDCA循环图中输出的要求？（）
第7题：
客户满意管理体系中客户满意度改进主要手段有（）
第8题：
客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括()：①逐步建立客户导向型的企业文化;②建设完善的服务质量管理体系;③建立差异化的服务体系;④改进客户关系管理、软件系统等管理体系。
A、①②③
B、①②④
C、②③④
D、①②③④
第9题：
按照PDCA的管理循环来看，选取主题和现状分析属于哪个阶段（）
第10题：
下列哪个不是ISO9001：2015标准基本结构示意图的PDCA循环中输出的要求（）