（）是主要针对未产生投诉的客户进行调查，通过客户满意研究来全面认识客户的不满和需求。
第1题：
客户投诉处理和满意度调查则主要是针对（）所进行的客户管理活动。
第2题：
经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉，而96%的不满意客户通常不会投诉，但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。
第3题：
在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉占比的计算公式是（ ）。 A．未解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量 B．所有服务已解决的客户投诉数量/所有服务交易数量 C．每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量 D．每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
第4题：
投诉处理满意度是用于衡量客户对投诉处理结果的满意程度
第5题：
常见的服务测量主要是从两个维度展开—-客户满意度和客户投诉。（）
第6题：
投诉是客户不满意的体现，其实也是客户需求的反映。
第7题：
常见的服务测量主要是从两个维度展开—客户满意度和（）。
第8题：
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据投诉分析测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。（）
A对
B错
第9题：
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据投诉分析测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。（）
第10题：
处理客户投诉的最终目的是达到（）。