客户投诉管理子系统
客户满意管理子系统
信息管理支持系统
客户信息系统
第1题：
客户投诉率越高，表明客户越不满意。（）
A对
B错
第2题：
经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉，而96%的不满意客户通常不会投诉，但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。
第3题：
A.进度计划和成本控制分析的质量
B.客户满意度
C.定义客户需求时客户的妥协
D.通过“镀金”超越客户的要求
第4题：
所有项目必须通过进度、成本和资源约束来调节需求。项目的成功主要依赖于（）
第5题：
对回访中表示有遗留问题或不满意的客户，详细记录客户不满意原因以及进一步处理需求后生成（）类型的新工单进行跟进处理。
第6题：
投诉是客户不满意的体现，其实也是客户需求的反映。
第7题：
关于客户需求，以下哪些说法是错误的？（）
第8题：
A．错误
B．正确
第9题：
关于客户投诉与抱怨的认识，正确的有（）
第10题：
处理客户投诉的最终目的是达到（）。