关于客户的抱怨与投诉的认识，正确的一项是（）
第1题：
在实践中，当客户经理面对客户投诉时应该()。
A、学会控制自己的情绪和心态
B、倾听客户的需求与抱怨
C、在需要时建立客户投诉档案
D、答应客户的要求以平息事态
E、用诚恳积极的语气和态度与客户沟通
第2题：
当客户提出投诉或抱怨时，客服人员首先应当说明企业的规章制度，然后再听取客户的投诉或抱怨。
第3题：
A.客户的抱怨与投诉是企业宝贵的信息
B.真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主
C.客户的抱怨与投诉是商家建立客户忠诚的契机
D.客户抱怨与投诉既是推销的障碍，又是成交的序曲
第4题：
关于客户投诉与抱怨的认识，正确的有（）
第5题：
（）可以培养出忠诚的客户。
第6题：
遇到投诉怎么办（）
第7题：
（）是客户在接受服务过程中的不赞同，质疑或拒绝
第8题：
第9题：
以下哪几项属于客户关怀的手段（）
第10题：
投诉抱怨客户应引导客户到洽谈室或VIP室，告知厅堂服务主管客户抱怨的情况，并协助处理投诉。