客户投诉在没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉。
第1题：
基金公司客户投诉的处理流程是()。
A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、，及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度
B.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——总结经验、防范风险，完善内控制度
C.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档
D.受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度——设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位
第2题：
遇到投诉怎么办（）
第3题：
A.客户的抱怨与投诉是企业宝贵的信息
B.真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主
C.客户的抱怨与投诉是商家建立客户忠诚的契机
D.客户抱怨与投诉既是推销的障碍，又是成交的序曲
第4题：
（）可以培养出忠诚的客户。
第5题：
投诉客户中被列为A类客户的是指（）
第6题：
客户投诉211送货未能送达，如何处理（）
第7题：
客户地址为县级以下，配送方式为EMS，7天没有收到商品，应如何处理（）
第8题：
第9题：
（）是客户在接受服务过程中的不赞同，质疑或拒绝
第10题：
在处理电话投诉时，应了解投诉案情，与客户达成初步协议，防止（）