交易所应当为客户提供合理的投诉渠道,告知投诉的方法和程序,妥善处

题目

交易所应当为客户提供合理的投诉渠道,告知投诉的方法和程序,妥善处理纠纷,督促客户依法维护自身权益。()

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第1题:

期货公司应当有效执行期货投资咨询业务管理制度中的客户回访与投诉规定,明确客户回访与投诉的内容、要求、程序,及时、妥善处理客户投诉事项。( )


答案:对
解析:
根据《期货公司期货投资咨询业务试行办法》第22条的规定.期货公司应当有效执行期货投资咨询业务管理制度中的客户回访与投诉规定,明确客户回访与投诉的内容、要求、程序,及时、妥善处理客户投诉事项。

第2题:

会员单位应当完善客户纠纷处理机制,为投资者提供合理的投诉渠道,告知投诉的( ),妥善处理纠纷。

A. 方法
B. 程序
C. 途径
D. 时间

答案:A,B,C
解析:
《期货公司执行金融期货投资者适当性制度管理规则(修订)》第八条规定,会员单位应当完善客户纠纷处理机制,为投资者提供合理的投诉渠道,告知投诉的途径、方法和程序,妥善处理纠纷。

第3题:

会员单位应当完善客户纠纷处理机制,为投资者提供合理的投诉渠道,告知( ),妥善处理纠纷。

A.投诉方法

B.投诉途径

C.投诉程序

D.以上都是


正确答案:D

第4题:

期货公司会员单位应当完善客户纠纷( ),为投资者提供合理的投诉渠道。

A.处理机制
B.诉讼机制
C.和解机制
D.投诉机制

答案:A
解析:
《期货公司执行金融期货投资者适当性制度管理规则(修订)》第八条,会员单位应当完善客户纠纷处理机制。为投资者提供合理的投诉渠道,告知投诉的途径、方法和程序,妥善处理纠纷。故本题答案为A。

第5题:

会员单位应当完善客户纠纷处理机制,为投资者提供合理的投诉渠道,告知投诉的(),妥善处理纠纷。

A: 方法
B: 程序
C: 途径
D: 时间

答案:A,B,C
解析:
《期货公司执行金融期货投资者适当性制度管理规则(修订)》第八条规定,会员单位应当完善客户纠纷处理机制,为投资者提供合理的投诉渠道,告知投诉的途径、方法和程序,妥善处理纠纷。

第6题:

期货公司应当执行期货投资咨询业务管理制度中的客户回访与投诉规定,明确客户回访与投诉的( ),及时、妥善处理客户投诉事项。

A.方式
B.内容
C.要求
D.程序

答案:B,C,D
解析:
《期货公司期货投资咨询业务试行办法》第二十二条规定,期货公司应当有效执行期货投资咨询业务管理制度中的客户回访与投诉规定,明确客户回访与投诉的内容、要求、程序,及时、妥善处理客户投诉事项。

第7题:

会员单位应当完善( )机制,为投资者提供合理的投诉渠道,告知投诉的途径、方法和程序,妥善处理纠纷。

A. 客户矛盾化解
B. 确保客户收益
C. 客户纠纷处理
D. 提高客户收益

答案:C
解析:
《期货公司执行金融期货投资者适当性制度管理规则(修订)》第八条规定,会员单位应当完善客户纠纷处理机制,为投资者提供合理的投诉渠道,告知投诉的途径、方法和程序,妥善处理纠纷。

第8题:

基金公司客户投诉的处理流程是()。

A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、,及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险,完善内控制度

B.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——总结经验、防范风险,完善内控制度

C.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险,完善内控制度——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档

D.受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险,完善内控制度——设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位


正确答案:A
基金公司客户投诉处理流程是:设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险,完善内控制度。A项正确。

第9题:

期货公司在客户纠纷处理过程中符合要求的做法有( )。

A.禁止客户越级投诉
B.拒绝为投诉客户提供服务
C.告知客户投诉的途径、方法和程序
D.为客户提供合理的投诉渠道

答案:C,D
解析:
《期货公司执行金融期货投资者适当性制度管理规则(修订)》第八条,会员单位应当完善客户纠纷处理机制,为投资者提供合理的投诉渠道,告知投诉的途径、方法和程序,妥善处理纠纷。故本题答案为CD。

第10题:

会员单位应当完善( )机制,为投资者提供合理的投诉渠道,告知投诉的途径、方法和程序,妥善处理纠纷。

A: 客户矛盾化解
B: 确保客户收益
C: 客户纠纷处理
D: 提高客户收益

答案:C
解析:
《期货公司执行金融期货投资者适当性制度管理规则(修订)》第八条规定,会员单位应当完善客户纠纷处理机制,为投资者提供合理的投诉渠道,告知投诉的途径、方法和程序,妥善处理纠纷。

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