CRM环境下BPR的实施框架时，首先要做到（）
第1题：
对我国大多数企业来说，实施CRM更需要用BPI而非BPR，原因是什么？
第2题：
简述CRM环境下业务流程再造的内容。
第3题：
● 为保证成功实施 BPR 项目，下列说法正确的是（59） 。
（59）
A．企业人员不一定参与到重组的具体工作中
B．要保证 BPR 项目在启动时就建立起有效的领导机制
C．只需要重要的企业员工对 BPR 项目的理解和参与
D．对无法衡量的部分，BPR 实施中尽量包括进来
第4题：
BPR与TQM在实施方式上二者是不同的，BPR是自上而下，TQM则是自下而上的实施过程。
第5题：
CRM铁三角指（）。
第6题：
CRM环境下企业业务流程面对的挑战有哪些？
第7题：
针对业务流程重组（BPR）的概念，下列理解不正确的是（）。
第8题：
BPR的实施步骤如何？
第9题：
CRM铁三角不包括指（）。
第10题：
实施业务流程重组的方法有（）。