问答题CRM环境下企业业务流程面对的挑战有哪些？

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CRM环境下企业业务流程面对的挑战有哪些？

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第1题：

CRM环境下企业业务流程面对的挑战有哪些？

正确答案: （1）交易效率的大幅度提高；
（2）客户个性化需求的满足；
（3）对市场的综合适应能力；
（4）客户知识管理。

第2题：

开展客户关系管理的第一步是。（）

A、对业务流程进行再造
B、CRM软件选择
C、制定企业CRM战略
D、组建CRM团队

正确答案:C

第3题：

请阐述企业在网络时代会面对哪些机遇与挑战？

参考答案：

企业在网络时代面对的机遇是：
（一）企业可以更好的满足顾客的个性化需求
（二）企业可以降低交易成本
（三）企业可以减少库存
（四）企业可以使合作竞争战略更便利的实施
（五）提高获取知识、应用知识的能力
企业在网络时代面对的挑战是：
（一）企业面临日益激烈的竞争
（二）顾客的权力大大增强
（三）企业的整体盈利水平将会降低
（四）企业关键的成功因素将会改变
（五）企业资源配置的方式和界限将会发生重大变化

第4题：

电子商务环境下对传统供应链有哪些突破和挑战？

正确答案: 传统的物流管理的主要缺陷是环节多、库存太大；配销渠道的松散，对需求的反映太慢，供应链上的库存与需求脱节；处理需求的方法单一，使库存与需求流向不一，而物流管理的目的是在为客户提供最佳服务的同时使成本达到最小。
（1）库存管理。库存管理的目标是缩短订购—运输—支付的周期时间。下单可以马上发送，能跟踪单证提高审计能力，有效的库存管理方案能降低库存水平、加速库存周转、消除缺货事件的发生。
（2）订购过程管理。订购过程是指给供应商发出订购单的过程。在这里三大行为使得供应商可快速收到订购单并尽早地交货，从而缩短从订货到交货的时间。
（3）配销管理。配销管理意味着对成品货物的运输、储存等。换句话说，当货物进入配送中心或仓库时，配销管理便是指规划、协调和控制货物的物理移动。
（4）仓库管理。仓库管理是指货物存放和提取、收货和发货的过程以及对这些过程的管理。仓库管理的工作量很大。然而，条码技术、手持扫描仪和EDI的引人改变了传统的工作方式，提高了工作效率，从而实现了物流管理的自动化和信息化。

第5题：

企业CRM实施失败的原因可能有（）

A、企业缺乏客户战略
B、对企业业务流程做相应的调整
C、客户数据质量不高
D、对企业员工进行培训
E、没有建立CRM实施效果的测量机制

正确答案:A,C,E

第6题：

简述CRM环境下业务流程再造的内容。

正确答案: 按照CRM生态系统的结构，企业业务流程再造的内容基本可以划分为业务操作管理流程的再造和客户合作管理流程的再造两方面。
（1）业务操作管理流程的再造，包括：市场营销流程的再造、销售流程的再造和客户服务流程的再造。
（2）客户合作管理流程的再造，主要围绕三个方面开展：企业业务信息系统、联络中心和Web集成管理。

第7题：

企业面对环境威胁有哪些对策可供选择？

正确答案: （1）对抗策略，也称抗争策略。即试图通过自己的努力限制或扭转环境中不利因素的发展。
（2）减轻策略，也称削弱策略。即企业力图通过改变自己的某些策略，达到降低环境变化威胁对企业的负面影响程度。
（3）转移策略，也称转变或回避策略。即指企业通过改变自己受到威胁的主要产品的现有市场或将投资方向转移来避免环境变化对企业的威胁。

第8题：

开展客户关系管理的第一步是。（）

A对业务流程进行再造

BCRM软件选择

C制定企业CRM战略

D组建CRM团队

C
略

第9题：

简述电子商务环境下，企业业务流程重组的几个方面。

正确答案: （1）组织结构重组，企业在实施流程重组的过程中，必然要对企业组织结构进行重建。
（2）业务链重组，生产环节由推式到拉式。
（3）资源重组，资源在企业的运行中处于一个至关重要的地位。

第10题：

CRM项目实施需要调整企业业务流程以适应所选技术的要求。

正确答案:错误

CRM环境下企业业务流程面对的挑战有哪些？

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