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CRM项目实施需要调整企业业务流程以适应所选技术的要求。

题目
判断题
CRM项目实施需要调整企业业务流程以适应所选技术的要求。
A

对

B

错

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第1题：

● CRM 是基于方法学、软件和因特网的,以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中，（6）是正确的。

（6）

A．CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户

B．实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略

C．CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力

D．吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念


正确答案：C

第2题：

CRM是基于方法学，软件和因特网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中，（）是正确的。（）A. CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户B. 实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略C. CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力D. 吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念


正确答案：C

可参考教程《系统集成项目管理工程师》2009年3月第1版； 1.3.3章节

CRM是客户关系管理，CRM以客户为中心，以信息技术为手段，CRM在注生提高客心服满意度的同时，一定把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标。

第3题：

企业在实施CRM过程中主要存在的问题不包括()。

A、对数据的重视程度不够

B、以企业为中心的错误思想，盲目实施CRM

C、过于注重技术，忽视了CRM的真正意义

D、不能有效解决“虚假忠诚”问题


参考答案：D

第4题：

在业务流程方面，对于我国大多数企业来说，实施CRM更需要的（）

  • A、流程设计
  • B、BPR
  • C、取消流程
  • D、BPI

正确答案:D

第5题：

项目经理负责实施或帮助企业项目小组实施CRM项目,保证项目的实施质量和实施进度。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第6题：

CRM是基于方法学、软件和因特网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中，______是正确的。

A．CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户

B．实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略

C．CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润的能力

D．吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念


正确答案：C
解析：①CRM以信息技术为手段，是一种以客户为中心的商业策略，CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或市场为中心。
  ②CRM在注重提高用户满意度的同时，一定要把帮助提升企业获取利润的能力作为重要指标。
  ③CRM的实施要求企业对其业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组，将业务的中心转移到客户，同时要针对不同的客户群体有重点地采取不同的策略。可见C是正确的。

第7题：

当CRM引入企业时,企业需要重建一个适应CRM的呼叫中心。()

此题为判断题(对，错)。


正确答案：正确

第8题：

下列选项中,影响企业CRM成功实施的关键因素不包括()。

A、确立合理可行的项目实施目标

B、业务流程的重组

C、高层管理者的理解与支持

D、软件供应商及合作伙伴的选择


参考答案：B

第9题：

企业实施CRM系统需要注意的问题有（）。

  • A、转变传统管理观念
  • B、合理调整组织结构
  • C、采用顶尖技术
  • D、高层领导支持

正确答案:A,B,D

第10题：

成功实施CRM系统的对策包括（）。

  • A、明确需求分析
  • B、正确解析业务流程
  • C、高层管理人员的支持和参与
  • D、灵活使用信息技术和系统
  • E、专门的部门负责管理CRM系统

正确答案:A,B,C,D,E

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