（）是CRM战略成功实施的前提条件。A、企业组织结构B、企业文化C、业务流程D、企业营销人员

题目

（）是CRM战略成功实施的前提条件。

A、企业组织结构
B、企业文化
C、业务流程
D、企业营销人员

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第1题：

()的因素是实施CRM成功与否的第一因素。

A、人

B、数据

C、管理

D、软件

参考答案：A

第2题：

导致CRM实施成功率低的原因包括()。

A.企业没有能够将CRM上升到战略高度、没有取得高层领导的大力支持

B. 忽视需求分析

C. IT部门和业务部门没有时行密切合作

D. CRM的实施范围选择不当

E. CRM项目缺乏实施后的持续改进

参考答案：ABCDE

第3题：

CRM实施的方法论不包括()。

A、确定阶段目标和实施路线

B、设计CRM架构

C、企业观念的转变

D、拟定CRM战略目标

参考答案：C

第4题：

制定战略实施计划是保证战略成功实施的必要手段，下列关于制定战略实施计划的观点，正确的是（）。

正确答案：D
本题考查战略实施计划的制定。

第5题：

对crm中的管理思想理解不透彻是crm实施成功率低的主要原因。()

参考答案：正确

第6题：

CRM系统实施成功的关键因素有哪些?

参考答案：⑴确立合同可行性的项目实施目标⑵高层管理者的理解与支持⑶让业务驱动CRM系统的项目实施⑷软件供应商及合作伙伴的选择⑸项目实施组织结构的建立⑹有效控制变更管理

第7题：

CRM内涵包括理念层、体制层和技术层三个层次,其中理念层既是CRM战略实施的()也是战略实施期望达到的目标。

A.保证

B. 基础

C. 有形形式

D. 技术支持

参考答案：B

第8题：

下面哪项不是CRM项目实施前的评估工作()

A、是否确定了CRM系统

B、资金是否已经到位

C、是否建立了成功的标准

D、是否确定了企业的CRM战略

参考答案：A

第9题：

在九阶段实施方法的“crm流程测试”阶段的三个主要任务中，()是crm实施成功的关键环节。

A.三个都不是

B.流程测试

C.准备流程测试

D.准备CRM基础数据

参考答案：D

第10题：

丰田生产方式成功实施的前提条件是什么？

正确答案:全员参与改善是成功实施丰田生产方式的前提条件。

（）是CRM战略成功实施的前提条件。

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