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客户分析是实施CRM战略的第一步。

题目
判断题
客户分析是实施CRM战略的第一步。
A

对

B

错

参考答案和解析
正确答案： 错
解析： 暂无解析
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第1题：

客户关系管理战略中,()战略方法建立了图解战略模型,并通过该战略使企业建立起与客户的特殊关系,从而能够快速发展。

A.客户关系管理战略

B.CRM实施过程分析

C.客户增长矩阵

D.CRM战略确定


正确答案：C

第2题：

企业实施crm的目的就是通过合适的客户保持战略，不断强化客户的关系持续意愿，最终建立客户忠诚，从而实现长期稳定的客户重复购买。()


参考答案：正确

第3题：

战略实施流程的第一步是（ ）。

A．战略方案的分解与实施

B．组织结构调整

C．战略变化分析

D．战略实施考核与奖励


正确答案：C

第4题：

下列有关CRM的说法错误的是（）。

  • A、CRM的管理理念是视客户为企业最重要的资产
  • B、是改善企业与客户之间关系的新型管理机制
  • C、实施CRM战略是目前中国制造企业最重要的核心战略
  • D、CRM不仅是一个软件，而且是信息技术、软硬件系统集成的管理办法和应用方案的总和

正确答案:C

第5题：

企业战略实施的步骤中，第一步应为（ ）。

A.战略变化分析
B.战略方案解析
C.战略方案实施
D.战略实施考核

答案：A
解析：
此题考查战略实施的步骤。战略实施步骤分别为:（1）战略变化分析;（2）战略方案分解与实施;（3）战略实施的考核与激励,因此第一步应为A选项战略变化分析。

第6题：

()能够使企业客户服务人员同客户一起完成某项活动。

A.实施型CRM系统

B.分析型CRM系统

C.操作型CRM系统

D.协作型CRM系统


参考答案：D

第7题：

crm战略的组成部分包括客户战略、基础设施战略、产品和渠道策略和()。

A.相互协调战备

B.市场战略

C.技术战略

D.实施战略


参考答案：D

第8题：

下列选项中，()属于六阶段实施方法的环节

A.根据需求来定义CRM产品

B.要和客户一起讨论商业模型

C.定义CRM实施的目标

D.与客户一起制定CRM的旅程

E.定义企业的战略目标


参考答案：定ABCDE

第9题：

开展客户关系管理的第一步是。（）

A对业务流程进行再造

BCRM软件选择

C制定企业CRM战略

D组建CRM团队


C
略

第10题：

在企业实施的CRM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于（）。

  • A、 互动式战略
  • B、 维可牢战略
  • C、 拉链式战略
  • D、 扣钩式战略

正确答案:B

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