企业的中高层管理人员对（）的支持是CRM实施成功的首要条件。A、CRM流程测试B、CRM实施C、CRM系统的选择D、项目启动

题目

企业的中高层管理人员对（）的支持是CRM实施成功的首要条件。

A、CRM流程测试
B、CRM实施
C、CRM系统的选择
D、项目启动

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第1题：

下面哪项不是CRM项目实施前的评估工作()

A、是否确定了CRM系统

B、资金是否已经到位

C、是否建立了成功的标准

D、是否确定了企业的CRM战略

参考答案：A

第2题：

从应用集成度方面可以将CRM分为:()。

A.CRM专项应用

B.CRM整合应用

C.CRM企业集成应用

D.CRM实施

正确答案：ABC

第3题：

CRM项目管理直接决定着CRM实施的命运。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

第4题：

()能够使企业客户服务人员同客户一起完成某项活动。

A.实施型CRM系统

B.分析型CRM系统

C.操作型CRM系统

D.协作型CRM系统

参考答案：D

第5题：

CRM系统实施成功的关键因素有哪些?

参考答案：⑴确立合同可行性的项目实施目标⑵高层管理者的理解与支持⑶让业务驱动CRM系统的项目实施⑷软件供应商及合作伙伴的选择⑸项目实施组织结构的建立⑹有效控制变更管理

第6题：

在crm成败分析中，crm成败的首要因素是()。

A.人的因素

B.梳理企业内部流程

C.CRM规划

D.选择适合的技术

参考答案：C

第7题：

CRM项目实施流程步骤中,()是包括根据特定的产品特征,构建和定制CRM产品。

A.业务规划

B.结构与设计

C.技术选择

D.开发

正确答案：D

第8题：

CRM实施的方法论不包括()。

A、确定阶段目标和实施路线

B、设计CRM架构

C、企业观念的转变

D、拟定CRM战略目标

参考答案：C

第9题：

导致CRM实施成功率低的原因包括()。

A.企业没有能够将CRM上升到战略高度、没有取得高层领导的大力支持

B. 忽视需求分析

C. IT部门和业务部门没有时行密切合作

D. CRM的实施范围选择不当

E. CRM项目缺乏实施后的持续改进

参考答案：ABCDE

第10题：

对crm中的管理思想理解不透彻是crm实施成功率低的主要原因。()

参考答案：正确

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