多选题成功实施CRM系统的对策包括（）。A明确需求分析B正确解析业务流程C高层管理人员的支持和参与D灵活使用信息技术和系统E专门的部门负责管理CRM系统

题目

多选题

成功实施CRM系统的对策包括（）。

明确需求分析

正确解析业务流程

高层管理人员的支持和参与

灵活使用信息技术和系统

专门的部门负责管理CRM系统

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第1题：

下面哪项不是CRM项目实施前的评估工作()

A、是否确定了CRM系统

B、资金是否已经到位

C、是否建立了成功的标准

D、是否确定了企业的CRM战略

参考答案：A

第2题：

CRM系统实施的一般过程是什么?

参考答案：⑴确立项目范围并取得高层领导的支持①确定项目范围②中高层经理的相关培训⑵1)建立项目实施队伍并进行实施前的评估①第一层(最高层)为项目指导委员会，具有高度决定权，一般有精力主持，企业有有关高层经理和项目总监作为成员。③第三层为职能组，由CRM系统所涉及的各职能部门来确定。2)CRM项目实施前的评估①CRM资金的到位情况②企业的CRM战略和成功标准的制定情况③项目团队定义企业的CRM需求情况④企业的各个部门对关键术语的统一⑤确保CRM产品与企业正在使用的软件系统间的集成性⑥CRM信息系统应用的初步培训⑶描绘业务蓝图⑷进行CRM系统的原型测试①CRM基础数据的准备②原型测试的准备③进行原型测试⑸CRM系统的二次开发和确认①软件更改②企业流程更改⑹实现从原有前台系统向新系统的切换

第3题：

CRM系统实施方法的主要步骤不包括()。

A、建立实施组织与结构

B、建立模型描述系统各部分的相互作用

C、明确问题与环境

D、鉴定系统及其组成部分

参考答案：A

第4题：

对crm中的管理思想理解不透彻是crm实施成功率低的主要原因。()

参考答案：正确

第5题：

导致CRM实施成功率低的原因包括()。

A.企业没有能够将CRM上升到战略高度、没有取得高层领导的大力支持

B. 忽视需求分析

C. IT部门和业务部门没有时行密切合作

D. CRM的实施范围选择不当

E. CRM项目缺乏实施后的持续改进

参考答案：ABCDE

第6题：

()的因素是实施CRM成功与否的第一因素。

A、人

B、数据

C、管理

D、软件

参考答案：A

第7题：

CRM系统实施成功的关键因素有哪些?

参考答案：⑴确立合同可行性的项目实施目标⑵高层管理者的理解与支持⑶让业务驱动CRM系统的项目实施⑷软件供应商及合作伙伴的选择⑸项目实施组织结构的建立⑹有效控制变更管理

第8题：

CRM实施的方法论不包括()。

A、确定阶段目标和实施路线

B、设计CRM架构

C、企业观念的转变

D、拟定CRM战略目标

参考答案：C

第9题：

()能够使企业客户服务人员同客户一起完成某项活动。

A.实施型CRM系统

B.分析型CRM系统

C.操作型CRM系统

D.协作型CRM系统

参考答案：D

第10题：

在九阶段实施方法的“crm流程测试”阶段的三个主要任务中，()是crm实施成功的关键环节。

A.三个都不是

B.流程测试

C.准备流程测试

D.准备CRM基础数据

参考答案：D

成功实施CRM系统的对策包括（）。

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