明确需求分析
正确解析业务流程
高层管理人员的支持和参与
灵活使用信息技术和系统
专门的部门负责管理CRM系统
第1题:
A、是否确定了CRM系统
B、资金是否已经到位
C、是否建立了成功的标准
D、是否确定了企业的CRM战略
第2题:
第3题:
A、建立实施组织与结构
B、建立模型描述系统各部分的相互作用
C、明确问题与环境
D、鉴定系统及其组成部分
第4题:
对crm中的管理思想理解不透彻是crm实施成功率低的主要原因。()
第5题:
A.企业没有能够将CRM上升到战略高度、没有取得高层领导的大力支持
B. 忽视需求分析
C. IT部门和业务部门没有时行密切合作
D. CRM的实施范围选择不当
E. CRM项目缺乏实施后的持续改进
第6题:
A、人
B、数据
C、管理
D、软件
第7题:
第8题:
A、确定阶段目标和实施路线
B、设计CRM架构
C、企业观念的转变
D、拟定CRM战略目标
第9题:
A.实施型CRM系统
B.分析型CRM系统
C.操作型CRM系统
D.协作型CRM系统
第10题:
在九阶段实施方法的“crm流程测试”阶段的三个主要任务中,()是crm实施成功的关键环节。
A.三个都不是
B.流程测试
C.准备流程测试
D.准备CRM基础数据