注重在实施过程中（）地推广CRM理念，是确保CRM系统实施成功的重要方法。A、自外向内B、自内向外C、自上而下D、自下而上

题目

注重在实施过程中（）地推广CRM理念，是确保CRM系统实施成功的重要方法。

A、自外向内
B、自内向外
C、自上而下
D、自下而上

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第1题：

CRM系统实施成功的关键因素有哪些?

参考答案：⑴确立合同可行性的项目实施目标⑵高层管理者的理解与支持⑶让业务驱动CRM系统的项目实施⑷软件供应商及合作伙伴的选择⑸项目实施组织结构的建立⑹有效控制变更管理

第2题：

CRM内涵包括理念层、体制层和技术层三个层次,其中理念层既是CRM战略实施的()也是战略实施期望达到的目标。

A.保证

B. 基础

C. 有形形式

D. 技术支持

参考答案：B

第3题：

下面哪项不是CRM项目实施前的评估工作()

A、是否确定了CRM系统

B、资金是否已经到位

C、是否建立了成功的标准

D、是否确定了企业的CRM战略

参考答案：A

第4题：

对crm中的管理思想理解不透彻是crm实施成功率低的主要原因。()

参考答案：正确

第5题：

()能够使企业客户服务人员同客户一起完成某项活动。

A.实施型CRM系统

B.分析型CRM系统

C.操作型CRM系统

D.协作型CRM系统

参考答案：D

第6题：

导致CRM实施成功率低的原因包括()。

A.企业没有能够将CRM上升到战略高度、没有取得高层领导的大力支持

B. 忽视需求分析

C. IT部门和业务部门没有时行密切合作

D. CRM的实施范围选择不当

E. CRM项目缺乏实施后的持续改进

参考答案：ABCDE

第7题：

()是保障实施目标达成的重要手段。

A.实施方案

B.实施原则

C.CRM理念培训

D.以客户为中心

参考答案：B

第8题：

综合各种对CRM的理解,通常认为CRM包含了()层面。

A、方法

B、技术

C、理念

D、实施

参考答案：BCD

第9题：

客户关系管理实施的步骤中()是系统实施的重要步骤和控制实施周期的关键点。

A.业务梳理

B.系统部署

C.流程固化

D.CRM理念培训

参考答案：A

第10题：

在九阶段实施方法的“crm流程测试”阶段的三个主要任务中，()是crm实施成功的关键环节。

A.三个都不是

B.流程测试

C.准备流程测试

D.准备CRM基础数据

参考答案：D

注重在实施过程中（）地推广CRM理念，是确保CRM系统实施成功的

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