客户感到满意是建立客户忠诚的基础。

题目

客户感到满意是建立客户忠诚的基础。

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第1题:

对于企业来说,达到是基本任务,否则产品卖不出去,而获得是参与竞争取胜的保证。()

A.客户满意,客户价值

B.客户价值,客户忠诚

C.客户满意,客户忠诚

D.客户忠诚,客户满意


参考答案:C

第2题:

下列关于客户忠诚度与满意度关系的说法中,不正确的是( )。

A、客户满意是客户忠诚的前提和基础
B、两者是相互排斥的
C、只有非常满意的客户,才有可能成为忠诚客户
D、对优质客户或高端客户,必须做到让客户非常满意,而且要做到持之以恒、前后一致,这样这些VIP客户才能维护好,并给自己不断带来新业务、介绍新客户

答案:B
解析:
B
客户忠诚度与满意度的关系表现在:(1)客户满意是客户忠诚的前提和基础。(2)只有非常满意的客户,才有可能成为忠诚客户。(3)对优质客户或高端客户,如财富管理中心、私人银行客户,理财师的服务标准不能仅仅做到让客户满意,必须做到让客户非常满意,而且要做到持之以恒、前后一致,这样这些VIP客户才能维护好,并给自己不断带来新业务、介绍新客户。

第3题:

客户满意与客户忠诚是有关联的,客户满意代表着客户忠诚。()


参考答案:错
本题解析:客户满意与客户忠诚是有关联的,但客户满意并不完全代表着客户忠诚。

第4题:

客户满意或客户忠诚论述错误的是()。

  • A、客户满意是一种心理的满足
  • B、客户忠诚是一种持续交易的行为
  • C、客户满意是客户关系管理根本目的
  • D、客户忠诚是客户关系管理根本目的

正确答案:C

第5题:

以下关于专营店售后客户服务描述正确的是()

  • A、满意是基础、感动是标准、忠诚是目标
  • B、感动是基础、满意是标准、忠诚是目标
  • C、满意是基础、忠诚是标准、感动是目标
  • D、感动是基础、忠诚是标准、满意是目标

正确答案:A

第6题:

下列关于客户忠诚度与满意度的关系,描述错误的有( )。

A.客户满意是客户忠诚的前提和基础
B.只有非常满意的客户,才有可能成为忠诚客户
C.对优质客户或高端客户,必须做到让客户非常满意
D.使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户
E.忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意

答案:D,E
解析:

第7题:

下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是()

  • A、客户满意不等于客户忠诚
  • B、客户忠诚是客户满意的提升
  • C、实现客户满意一定会实现客户忠诚
  • D、客户忠诚的基础来源于持续的客户满意

正确答案:A,B,D

第8题:

客户保持需要企业与客户相互了解、相互适应、相互沟通、相互满意、相互忠诚,这就必须建立客户关系的基础上,与客户进行良好的沟通,让客户满意,最终实现客户忠诚。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第9题:

()是建立客户忠诚的终点。

  • A、客户满意
  • B、客户信赖
  • C、不产生顾客抱怨
  • D、客户体验

正确答案:B

第10题:

建立良好的沟通范围足以在业务解答正确的基础上让多数客户感到满意。


正确答案:错误

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