客户别无选择，就使用这一个供应商的产品或服务，这种客户的忠诚度的特点是（）。
第1题：
第2题：
无论客户满意与否，用户别无选择，只能够长期使用这些企业的产品或服务的忠诚称为（）
第3题：
A.忠诚客户
B.满意客户
C.普通客户
D.大客户
第4题：
客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向称之为（）。
第5题：
随着企业提供产品或服务的变化，客户的忠诚度不会随之发生变化。（）
第6题：
（）是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度。
第7题：
在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。
第8题：
第9题：
在客户满意表现中，产品或服务质量问题在客户对供应商的产品和服务的判断中起着关键性作用。（）
第10题：
客户对公司产品及服务的实际感受与期望值比较的程度是（）