垄断性忠诚
亲缘性忠诚
利益性忠诚
信赖性忠诚
第1题：
A.忠诚客户
B.满意客户
C.普通客户
D.大客户
第2题：
售后服务是企业对客户在购买产品时提供多种形式的服务的总称，其目的在于提高客户满意度，建立客户忠诚。
第3题：
A、客户忠诚
B、客户满意
C、客户价值
D、客户需求
第4题：
在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。
第5题：
（）是客户对所购买的产品和服务的满意程度，以及能够期待他们未来继续购买的可能性，它是客户满意程度的感知性评价指标。
第6题：
（）是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度。
第7题：
客户在购物时，更偏爱于某种油品或服务的一种心理状态称为（）。
第8题：
A.客户满意，客户价值
B.客户价值，客户忠诚
C.客户满意，客户忠诚
D.客户忠诚，客户满意
第9题：
无论客户满意与否，用户别无选择，只能够长期使用这些企业的产品或服务的忠诚称为（）
第10题：
客户忠诚是指客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意的不断强化的结果，与客户满意倾向于感性感觉不同，客户忠诚是客户在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。（）