如果有些顾客进站因油价或其他原因没有加油要离开,怎么办

题目

如果有些顾客进站因油价或其他原因没有加油要离开,怎么办

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第1题:

口您为何要离开目前服务的这家公司?(答案可能是待遇或成长空间或人际氛围或其它,待回答完毕后继续发问)

-----您跟您的主管或直接上司有没有针对以上问题沟通过?(如果没有,问其原因;如果有,问其过程和结果)


正确答案:
                  

第2题:

送别顾客注意事项: ( )

A.结算时唱收唱付,避免产生纠纷

B.再次推介商品

C.顾客离开时要表示感谢

D.不加油也别忘送别


正确答案:ACD

第3题:

对于客户的投诉,如果责任在于加油站,应该诚心诚意的向顾客道歉,如果加油站没有责任,则不能道歉。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:错误

第4题:

有一顾客来加油站加油,当出现要找一角钱、而顾客也坚持要找时,如何处理?()

  • A、实在没有,不找钱
  • B、找一角钱给顾客
  • C、给顾客说明情况,耐心解释,争取顾客的谅解

正确答案:B

第5题:

顾客认为中石化加油站油价高怎么办?


正确答案: 一是要强调油品质量好是中石化加油站公认的品牌优势。
二是要强调中石化是世界500强,炼油设备国内一流,工艺先进,检测手段完备,油品质量可靠。
三是便宜油质量不可靠,对发动机损害较大,主要是积碳多,堵塞喷油嘴和进气阀,维修费用大,耽误顾客时间。

第6题:

对于进站加油的顾客,问候时应该说“师傅您好,欢迎光临”。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:×
对于进站加油的顾客,问候时应该说“您好,欢迎光临”

第7题:

单位组织开展两学一做会议,小宋负责印制材料,有些专家到场发现没有他们的座牌,专家认为不尊重他们要离场,现场骚动,如果你是小宋,你怎么办?追问:如果你是组织者,你怎么办?(选自2016年吉林公务员面试真题)


答案:
解析:
会议材料的印制是确保会议顺利开展的基础,面对专家要离场,现场骚动的情况,如果我是小宋,我首先会确保自己情绪的稳定,然后迅速的查找原因并解决问题。
  
  首先,我会先向专家和现场人员说明情况,并保证一定会妥善解决问题,请他们先稳定情绪。
  
  第二,我会根据现场情况排查问题产生的原因,如果是专家座牌已经打印只是没有摆放的话,我会马上把座牌摆到相应位置上请专家入座;如果是确实没有打印专家的座牌,那么我会第一时间把专家的座牌打印并制作出来,争取不影响会议的正常开展;如果制作时间较长的话,我会联系会议主持人请他们稍微调整一下会议的时间,并且向专家诚挚的道歉,和专家商量能否用其他方式代替座牌,比如请主持人现场介绍出席的专家,相信专家一定会理解我们的工作,并顺利的开展本次会议。
  
  经过此次事件,我也会对自身工作的失职作出认真的反思,日后的工作过程中一定更加认真,防微杜渐,把工作做到最好。
  
  追问:如果我是组织者,我会怎么办?
  
  作为一名会议的组织者,在会议召开的过程中,我的主要任务就是保证会议的正常召开。所以在开会的过程中如果有专家在开会前要离开会场,我首先应该进入会场,了解专家们要离开会场的原因。只有了解原因,才能对问题有针对性的解决。
  
  其次,了解了专家要离开会场的原因后,代表工作人员向专家们进行道歉,再次表明我们对于专家们的重视,请求他们的谅解。
  
  第三,了解相关工作人员,了解具体的情况,补放座牌,并请专家入座。
  
  第四,会议召开后,对专家进行慰问,以再次表示单位对于专家的重视。同时,追究相关责任人的责任,进行说服劝导,保证工作质量。

第8题:

当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时,加油站员工不应()。

A、能够理解顾客

B、认真、耐心地聆听顾客的需求

C、尽力为顾客解决问题

D、礼貌的劝顾客离开


参考答案:D

第9题:

出现跑单时,加油站员工不得(),以免发生危险。

  • A、与顾客发生争执
  • B、离开加油机
  • C、追逐跑单顾客
  • D、离开加油站

正确答案:C

第10题:

所有配方,顾客购买后要告知顾客最好冰箱保存,如果没有冰箱可不用管


正确答案:错误

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