加油完毕后,没有提出其他服务请求而不急于离开的客户,我们应()。

题目

加油完毕后,没有提出其他服务请求而不急于离开的客户,我们应()。

  • A、以不影响其他车辆进站加油为由,引导该客户离站
  • B、这种现象比较常见,不用关注
  • C、要求其迁移车辆,停放在加油站空旷的地方
  • D、A和C都对
参考答案和解析
正确答案:A
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第1题:

Web客户机的任务是 ( )

A、为客户提出一个服务请求

B、接收请求

C、将客户的请求发送给服务器

D、检查请求的合法性

E、解释服务器传送的HTML等格式文档,通过浏览器显示给客户


参考答案:ACE

第2题:

作业结束后,应让用户现场验收,客户试用业务没有意见后,请用户提出宝贵意见和在施工单或回执单上签字,并对用户使用公司的业务表示感谢,离开用户住所时,应主动向用户递交()(内容应包括服务承诺和客户服务热线电话)或使用指南。


正确答案:服务卡

第3题:

加油员应鼓励和欢迎客户提出异议,更应欢迎客户在加油员做出解释后再进一步提出异议。()


参考答案:对

第4题:

Web客户机的任务是()

  • A、为客户提出一个服务请求
  • B、接收请求
  • C、将客户的请求发送给服务器采集者退散
  • D、检查请求的合法性
  • E、解释服务器传送的HTML等格式文档,通过浏览器显示给客户

正确答案:A,C,E

第5题:

三声服务包括()

  • A、主动问候客户,表示对客户的迎接
  • B、在客户离开时,向客户道别
  • C、在服务的过程中,客户提出的问题,应及时、准确、耐心地为其解答
  • D、主动了解并响应客户服务需求

正确答案:A,B,C

第6题:

工作完毕离开卸船机时,工作人员必须做到“人离机、电先停”,并做好其他安全措施。推扒机工作完毕后应熄火停在平地。


正确答案:正确

第7题:

确认客户没有其他问题,营销结束,应我们先挂断电话。


正确答案:错误

第8题:

故障处理完毕后,应()。

A、在客户端继续观察10分钟(重复发生的故障应适当延长时间),确认故障已经彻底排除,业务恢复稳定后,方能离开

B、不打扰客户工作,立即离开


答案:A

第9题:

当某一个受管服务无法提供服务,代理服务自动将请求分配给其他受管服务,而前台客户不会感觉到。


正确答案:正确

第10题:

当客户业务受理完毕后,主动询问客户()

  • A、是否还有其他需求
  • B、电话号码
  • C、姓氏
  • D、对服务是否满意

正确答案:A

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